眾所周知,在亞馬遜,賣家不能輕易獲得買家的聯(lián)系方式,所以唯一的辦法就是通過站內(nèi)郵件聯(lián)系買家。

那么賣家可能會有這個問題,應(yīng)該如何鎖定留下差評的買家？聯(lián)系到買家以后又如何拜托對方刪除差評？接下來帶大家做個分析！ 1、用差評買家的名字在訂單管理面找到相應(yīng)的訂單。

如果訂單多,這種方法會比較麻煩,現(xiàn)在很多買家都在profile里面的名字和后臺收件人的名字不匹配。

         2、有品牌備案的賣家聯(lián)系留評買家要方便得多。

賣家可以在品牌工具下拉錢,選擇買家評論,找到留下差評的買家名稱,點(diǎn)擊聯(lián)系買家。

這種方法不需要逐一檢查,效率更高。

3、如果訂單管理找不到買家,沒有品牌記錄的賣家,賣家需要找到一些特定的服務(wù)提供商,通過亞馬遜內(nèi)部渠道找到真實買家的真實電子郵件,然后賣家可以通過電子郵件聯(lián)系他。

服務(wù)提供商的價格大約是150-200,但不是100%！ 在通過上方法找到差評買家后,賣家會聯(lián)系買家解決差評問題。

那么聯(lián)系買家從哪些方面解決問題呢？  聯(lián)系買家首先表明賣家的身份,并感謝買家對賣家的支持和認(rèn)可；對于買家提出的問題,下一個解決方案,這里應(yīng)該注意幾個解決方案,讓買家選擇自己滿意的解決方案,買家選擇自己滿意的解決方案回復(fù)下一個溝通。

 一般有幾種解決方案： 1、補(bǔ)發(fā)-對于損壞嚴(yán)重或成本低的商品,買家可以直接補(bǔ)發(fā),而不退貨2、退款-可根據(jù)產(chǎn)品價值、利潤等具體分析全額退款或部分退款,也可退款3、贈送禮品-送禮品可以贏得用戶的青睞,更適合產(chǎn)品出現(xiàn)一些小問題。

需要注意的是,如果賣家想讓買家?guī)椭u家修改評估或刪除差評,賣家必須滿足兩點(diǎn)： 1、賣家解決了買家的問題；2、買家是自愿修改的,不是賣家的各種手段誘導(dǎo)的。