跨境電子商務(wù)的第一步是選擇合適的平臺(tái)。

有些朋友選擇shopee平臺(tái),有些朋友選擇亞馬遜平臺(tái)。

對(duì)于選擇亞馬遜平臺(tái)的賣(mài)家來(lái)說(shuō),今天就來(lái)詳細(xì)給說(shuō)一下如果亞馬遜買(mǎi)家的消息超過(guò)24小時(shí)該怎么辦？怎么回復(fù)？ 亞馬遜要求賣(mài)方的所有電子郵件必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù),包括法定假日和周六和周日,否則將被亞馬遜扣分。

那么如果這種長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)的情況持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間,它將會(huì)影響亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)的健康。

 如果超過(guò)了24 小時(shí)而撒昂家還沒(méi)有回復(fù),商家可以先將電子郵件標(biāo)記為無(wú)需回復(fù),然后再?gòu)挠唵沃新?lián)系買(mǎi)家。

如果有些商家沒(méi)有太多時(shí)間上網(wǎng),可以選擇綁定自己的注冊(cè)郵箱的手機(jī),商家就可以用手機(jī)進(jìn)行回復(fù),這樣更加方便。

那么關(guān)于買(mǎi)家回復(fù)這一塊有一點(diǎn)小技巧分享：  1. 售前咨詢(xún)一般較少,如果在新產(chǎn)品期可以適當(dāng)提高折扣2. 對(duì)于售后問(wèn)題,這類(lèi)問(wèn)題是買(mǎi)家最常見(jiàn)的新聞。

根據(jù)不同情況,可以幫助買(mǎi)家及時(shí)處理售后問(wèn)題 3. 與買(mǎi)方溝通討論退換貨問(wèn)題,提高折扣等其他解決方案,代替退換貨 4. 處理不良評(píng)論的郵件需要具備一定的技巧,不能一上來(lái)就叫別人退款,或者叫人直接刪除不良評(píng)論。

 那么有哪些注意事項(xiàng)需要格外注意的：1. 注意回復(fù)的內(nèi)容,不能出現(xiàn)review feedback這些詞,不然就會(huì)被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)被扣分。

 2. 不能通過(guò)退款叫人家接刪除差評(píng)或反饋,需要商家和善進(jìn)行溝通 3. 及時(shí)回復(fù)消息不得超過(guò)24小時(shí),否則買(mǎi)方很容易打開(kāi)A-Z投訴 希望商家能理解,一般電子郵件的話二十四小時(shí)里就應(yīng)該回復(fù),包括法定假期和周六和周日。

如果超過(guò)24 小時(shí)后,商家可以將郵件標(biāo)記為無(wú)需回復(fù),然后從訂單中聯(lián)系買(mǎi)家。