OZON賣家在運營過程中會遇到一些問題,很多賣家不知道如何應(yīng)對出現(xiàn)的問題,下面就來講講OZON出單后遇到的一些問題及應(yīng)對方法。

 1、如果客戶在收貨期內(nèi)不能收到包裹,買家能申請延長送貨期嗎？ 買家暫時沒有延長收貨的功能,但可以和解OZON平臺說明情況,平臺會延長收貨時間。

 2、包裹中途退回,取消在取消發(fā)貨和收貨期后提出糾紛退款。

哪種影響比教?。堪素浭遣豢煽沽σ蛩?影響不大。

如果賣家取消交貨,會影響取消率,如果過高,會影響店鋪。

如果糾紛及時處理,對店鋪影響不大。

3、如何取消狀態(tài)為運輸?shù)陌?nbsp;通過OZON物流運輸?shù)陌荒苋∠划?dāng)賣家通過集成物流公司自行配送或運輸貨物時,需要在Orders(訂單)在欄目中選擇自己的倉庫或Ozon倉庫并轉(zhuǎn)至In transit(運輸中)一欄,點擊包裹所在行末尾的三個點,再選擇Cancel shipment(取消包裹)并說明取消原因。

 4、被取消的訂單會對OZON店鋪排名產(chǎn)生什么樣的影響？ 逾期交貨率取決于取消的總訂單數(shù),主要是指賣家在過去7天內(nèi)未能及時交付給物流公司的包裹比例。

當(dāng)?shù)赇佋u分質(zhì)量指標(biāo)降至危險值時,OZON有權(quán)暫停服務(wù)或終止協(xié)議。

 5、賣家能改變買家選擇的物流配送方式嗎？ OZON平臺禁止賣家修改買家選擇的配送方式,并規(guī)定包裹應(yīng)通過買家下單時選擇的物流公司運輸。

6、OZON出單后,可以修改單號重新發(fā)貨的嗎？通過對話框和OZON聯(lián)系技術(shù)支持部,或發(fā)送相應(yīng)的電子郵件到marketplace.crossborder@ozon.ru。

途徑：主題選擇按商家選擇配送 → 更改跟蹤號,并注明更改跟蹤號的原因。

 7、OZON出單后點進(jìn)去,只顯示取消包打包,沒有顯示上傳跟蹤號的位置。

怎么回事？ 這是因為買家的護照信息沒有填寫,所以在包裝和交付之前,需要聯(lián)系買家在24小時內(nèi)完善信息。