許多賣家,尤其是亞馬遜的新賣家Feedback和Review對比和差異不明確,甚至混淆,會在一定程度上影響操作。

Feedback遠不及于Review重要的是,以下就和賣家家分享Feedback的一些知識。

 Feedback不僅影響很大Buy Box,如果Feedback如果數量或質量不如別人,推薦給客戶的機會就會比別人少,也就是曝光率就會降低。

如何獲得更積極的評價？ 當然,獲得好評的第一個因素是為客戶提供優(yōu)質的服務。

如果你的客戶服務超出了消費者的預期,他們自然會更愿意留下來Feedback,也會有越來越多的好評。

1、確保準時發(fā)貨,或提前發(fā)貨。

2、盡快在至少24小時內回復客戶的任何問題。

 3、為客戶提供個性化溝通服務。

在包裹中附上一封簡單的感謝信,也是提高留評率的小策略。

雖然亞馬遜鼓勵賣家發(fā)送評論請求,但不允許賣家發(fā)送獎勵性評論請求。

那么賣家應該如何向客戶索要評論呢？建議賣家在客戶確認收到貨物一天后發(fā)送電子郵件進行評論。

如果收到延遲,等待一周。

一旦收到Feedback之后,記得不要給客戶發(fā)郵件。

 對于電商賣家來說,評價就是業(yè)務,更多的評價當然意味著良好的業(yè)務,良好的評價意味著未來運營中有更好的發(fā)展空間。

因此,賣家也應該注意它Feedback只有管理運營中可以更省心。

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