Lazada賣家開店必知：品質(zhì)保障政策是什么
為了幫助和引導(dǎo)賣家朋友提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,Lazada2022年7月22日推出《ProductQuality品質(zhì)保障政策(PQ)》,并將于2022年9月30日開始第一次處罰線考核。
以下就來介紹Lazada品質(zhì)保障政策的全部內(nèi)容。
Lazada質(zhì)量保證政策。
該政策將從商店維度評估質(zhì)量性能,主要考察三個指標：退貨率、差評率和賣家評分,分為警戒線和處罰線。
其中,警戒線的評估范圍包括當月過去兩個月,根據(jù)不同情況分為退貨警戒線和差評警戒線。
如果在評估日期間,賣家的賣家得分20分,發(fā)起賣家原因退貨的消費者數(shù)量≥5(滿足退貨警戒線),賣家將收到郵件Chat、ASC提醒商店健康中心。
平臺建議收到提醒的賣家提高賣家的評分,并跟進售后和退貨。
如果賣家賣家評分3%,評價數(shù)≥20且差評數(shù)量≥5(滿足差評警戒線)賣家會收到郵件。
Chat、ASC提醒店鋪健康中心,平臺建議賣家提高賣家評分,跟進售后服務(wù),邀請消費者修改差評。
此外,處罰線的評估范圍不包括當月過去兩個月,根據(jù)情況分為退貨處罰線和差評處罰線。
如果在評估期內(nèi),賣家的賣家得分20分,發(fā)起賣家原因退貨的消費者數(shù)量≥5.賣家會觸及退貨處罰線。
對于觸及退貨處罰線的賣家,平臺建議提高賣家評分,跟進售后退貨,選擇優(yōu)質(zhì)商品,精細經(jīng)營店鋪。
如果賣家賣家評分5%,評價數(shù)≥20且差評數(shù)量≥5(滿足差評處罰線),賣家會觸及差評處罰線。
對于觸及差評處罰線的賣家,平臺建議提高賣家評分,跟進售后服務(wù),邀請消費者修改差評,選擇優(yōu)質(zhì)商品,精細經(jīng)營店鋪。
觸及處罰線的賣家會收到郵件,Chat、ASC店鋪健康中心提醒。
同時,第一次觸及處罰線的賣家扣6分；連續(xù)兩次觸及處罰線,扣6分,最高在線商品數(shù)量限制為100（貨架上的超額商品）；連續(xù)三次觸及處罰線,扣12分,最高在線商品數(shù)量限制為100（貨架上的超額商品）,限制為1單。
Lazada平臺建議賣家仔細檢查相關(guān)政策,定期檢查店鋪退貨情況和商品評估,及時跟進優(yōu)化,避免后續(xù)不必要的損失。
如果賣家對相關(guān)處罰有異議,可前往ASC商店健康中心提供具體的投訴理由和材料（包括但不限于：訂單號、截圖、照片以證明退貨或不良評論）。
本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表金鑰匙跨境贊同其觀點和立場。
轉(zhuǎn)載請注明，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
Lazada的ProductQuality品質(zhì)保障政策(PQ)自2022年9月30日起實施處罰線考核，請問該政策如何幫助賣家提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量？
