配送速度為什么對(duì)電商品牌很重要？
配送速度已經(jīng)走在電商戰(zhàn)略計(jì)劃的前列,買家期待盡快收到訂單的商品——頭部市場(chǎng)消費(fèi)平臺(tái)很容易讓買家對(duì)配送速度有所要求。
據(jù)報(bào)道,高達(dá)79.3%的買家認(rèn)為配送速度非常重要,兩日達(dá)的配送速度似乎是網(wǎng)購(gòu)的常態(tài)。
配送速度對(duì)獲得新客戶也非常重要。
注意配送速度對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)非常有說服力。
事實(shí)上,87%的網(wǎng)民認(rèn)為快速配送是他們?cè)俅蜗掠唵蔚年P(guān)鍵因素。
1、了解配送的定義 當(dāng)亞馬遜推出時(shí)Prime會(huì)員員提供免費(fèi)送貨服務(wù)時(shí),催化劑在該行業(yè)形成。
但重要的是要注意,一兩天是指運(yùn)輸時(shí)間,不完全包括包裝操作和處理時(shí)間。
當(dāng)天達(dá)和次日到達(dá)的趨勢(shì)越來越明顯,通常伴隨著訂單的截止日期。
中午是當(dāng)天到達(dá)的常見截止日期。
同時(shí),它將在晚上準(zhǔn)備包裹并將其送出倉(cāng)庫(kù)。
即便如此,產(chǎn)品也可能在第二天到達(dá)買家手上。
鑒于定義的模糊性,更多的電商渠道正在實(shí)施預(yù)交付日期,而不僅僅依賴于文字定義。
無論賣家如何交付,都應(yīng)提前與買家溝通。
2、客戶的情緒 說到溝通,如果賣家的交付預(yù)期或?qū)嶋H交付日期延遲,有必要通知買家。
98.3%的買家表示,如果包裹交付延誤,他們希望被通知。
72.7%的受訪者在同一研究結(jié)果中表示,糟糕的分銷經(jīng)驗(yàn)將降低買家再次下訂單的可能性。
快速配送雖然重要,但如何妥善處理和跟進(jìn)也同樣重要。
3、關(guān)聯(lián)起來 快速配送是競(jìng)爭(zhēng)的必要條件,兩日達(dá)已成為接受范圍的切入點(diǎn)。
電商買家不僅希望快速配送,還希望在物流信息更新后與企業(yè)有效溝通。
考慮到實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要大量的跟蹤服務(wù)和人力,大多數(shù)品牌都將倉(cāng)儲(chǔ)外包,以實(shí)現(xiàn)兩天的配送。
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