開店不是一件簡(jiǎn)單的事情,需要事先了解很多的知識(shí)。

比如關(guān)于速賣通跨境電商平臺(tái),不僅要時(shí)刻注意店鋪的曝光率和成交量,還要關(guān)注店鋪產(chǎn)生的糾紛數(shù)據(jù)情況,只有全方位的了解整個(gè)店鋪的各種數(shù)據(jù),才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn),店鋪才能穩(wěn)定向好發(fā)展,今天我們著重說明一下速賣通的糾紛率,看看糾紛率究竟是怎么計(jì)算的！關(guān)于速賣通糾紛率怎么換算,需要賣家注意的地方有很多,比如它的換算方法,以及糾紛率被提起的原因等等。

首先,我們需要知道的是糾紛被提出的數(shù)據(jù)情況計(jì)算方法,若是買家總共提起了兩次糾紛,那么只計(jì)算第二次提起的糾紛。

也就是說買家一開始因?yàn)槲锪髟蛱崞鸺m紛,但是他又取消了,然后又以產(chǎn)品質(zhì)量問題提起糾紛,那么糾紛提起率就是以第二次的產(chǎn)品質(zhì)量為理由計(jì)算。

還有另外一種情況是他對(duì)糾紛原因進(jìn)行修改,沒有取消糾紛,只是修改了提交糾紛的原因,那么糾紛提起率是按照首次選擇的原因被計(jì)算的。

那什么原因會(huì)被計(jì)算進(jìn)糾紛提起率呢？也就是說在什么樣的情況下糾紛提起率會(huì)被計(jì)算,總共有六種情況：第一個(gè)是關(guān)于物流方面的原因,一般賣家發(fā)貨有自主選擇物流權(quán)限,但是賣家一旦在系統(tǒng)選擇了線上發(fā)貨,在后期的物流信息輸入中,信息顯示的是線下物流,那么這種情況就會(huì)被算進(jìn)糾紛中。

第二個(gè)是訂單物流信息填寫錯(cuò)誤,也就說,賣家通過線上物流同時(shí)發(fā)了幾件貨物,在后期填寫物流信息的時(shí)候,卻錯(cuò)把物流信息填錯(cuò),一一不對(duì)應(yīng),那么這種情況就會(huì)被算進(jìn)糾紛提起率了。

第三種情況是買家一開始提起糾紛的原因是產(chǎn)品與描述不符,但是最后不是以這個(gè)原因結(jié)束糾紛,而是沒有收到貨物,那么這個(gè)訂單最終會(huì)以產(chǎn)品與描述不符的原因算進(jìn)提起糾紛率中。

第四種情況就是買家首次以沒有收到貨物或者產(chǎn)品與描述不符提起糾紛,后面又修改了其它的原因,這種情況會(huì)以首次提出的原因計(jì)算提起糾紛率。

第五種情況就是沒有攬收的信息。

第六種是線下發(fā)貨。

有被計(jì)入糾紛的情況,自然也就有不斷計(jì)入的情況,一般情況下,若是買家的直接原因選擇退貨等,就不會(huì)被計(jì)算,比如個(gè)人原因,尺寸不合適等。

以上這些速賣通糾紛率換算的內(nèi)容了,希望對(duì)新手買家了解糾紛率有所幫助。