很多賣家運(yùn)營速賣通店鋪后不明白今日服務(wù)分代表什么。

有些人覺得：速賣通中的今日服務(wù)分僅代表服務(wù)質(zhì)量,與前端展現(xiàn)沒有因果聯(lián)系,這種想法顯然是錯(cuò)誤的。

今日服務(wù)分會(huì)直接影響搜索曝光排行榜,也會(huì)影響到店鋪的服務(wù)等級,更會(huì)影響進(jìn)店訪客的決策和消費(fèi)單價(jià),因此店家務(wù)必把提高服務(wù)得分,作為日常運(yùn)營的重點(diǎn)工作。

在速賣通中今日服務(wù)分除了代表服務(wù)水平,也在一定程度上代表著日?；钴S度和問題解決能力,因此平臺有時(shí)候會(huì)根據(jù)賣家的服務(wù)表現(xiàn),給與針對性的流量扶持政策或者是權(quán)重傾斜限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng),所以提高并穩(wěn)定速賣通店鋪的今日服務(wù)分是百利而無一害的。

所以說,速賣通商家們應(yīng)該圍繞客戶服務(wù)的各個(gè)路徑,做好服務(wù)培訓(xùn)工作。

今日服務(wù)分主要考核“錯(cuò)版爭議率”和“平均得分”。

別看到客戶沒有爭議就覺得很穩(wěn)妥了,事實(shí)上客服應(yīng)該主動(dòng)跟消費(fèi)者展開溝通,回復(fù)速度越快、響應(yīng)問題越及時(shí),越能提高服務(wù)分?jǐn)?shù)。

如果回復(fù)不及時(shí)、評價(jià)不回復(fù)也會(huì)影響今日服務(wù)分,考驗(yàn)的就是店鋪的服務(wù)意識。

明白速賣通運(yùn)營中今日服務(wù)分代表什么之后,還需要注意當(dāng)日交易數(shù)量與服務(wù)分之間的關(guān)聯(lián)。

舉個(gè)例子：如果該店鋪交易訂單數(shù)量不足,服務(wù)分受越有可能走低。

因此店家做引流提升單量、改進(jìn)物流方式,提高每日服務(wù)分的分析基數(shù),才能利用服務(wù)等級去獲取相應(yīng)的權(quán)益。

值得注意的是：“當(dāng)月服務(wù)等級”和“當(dāng)月權(quán)益”在每個(gè)月3號之前完成更新,今日服務(wù)分則是根據(jù)前一天的服務(wù)響應(yīng)速度得出的,因此每一天的服務(wù)質(zhì)量都至關(guān)重要,如果前一天服務(wù)分?jǐn)?shù)低了,可以在第二天提高單量,沖淡前一天的低分權(quán)重。

這就是提高今日服務(wù)分的技巧了。