速賣通賣家收到退款糾紛后的應(yīng)對(duì)模板
新手小白從來沒操作過退款糾紛,又該如何應(yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)的退款客戶？有速賣通商家想看關(guān)于收到退款糾紛后的應(yīng)對(duì)模板,本期內(nèi)容是在深入了解速賣通平臺(tái)的退貨退款規(guī)定后,賣家就可以在此基礎(chǔ)上,在速賣通店鋪創(chuàng)建一個(gè)“萬金油”模板,包含所有的話術(shù)應(yīng)對(duì)法則,以及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)措施。
通過對(duì)過往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),有關(guān)速賣通糾紛的萬能退款模板是不存在的。
因?yàn)橘I家實(shí)際遇到的糾紛問題往往各不相同。
有時(shí)可能是賣家的失誤,有時(shí)可能是第三方物流公司的失誤,有時(shí)可能是消費(fèi)者的個(gè)人原因。
本文主要是針對(duì)常見的幾大問題,給出切實(shí)可行的解決方案。
一、實(shí)際產(chǎn)品與描述不符如果是因?yàn)樗凵唐放c廣告描述不符合,這是觸犯了速賣通平臺(tái)的誠(chéng)信售賣原因,理論上應(yīng)當(dāng)由速賣通賣家負(fù)有全責(zé)。
但即便消費(fèi)者提出了退款申請(qǐng),也可以在5天期限內(nèi)撤銷。
賣家可以在5天期限內(nèi)向消費(fèi)者溝通解釋：并給出重新發(fā)貨、補(bǔ)貼價(jià)格、優(yōu)惠單價(jià)等措施,讓買家心服口服,盡可能讓事態(tài)影響最小化。
二、產(chǎn)品尺寸不對(duì)/顏色不對(duì)這個(gè)問題要分兩面去看。
首先：如果是消費(fèi)者自己拍錯(cuò)商品尺寸,那就不是店鋪主觀的原因。
建議賣家們要好好跟消費(fèi)者溝通,通過發(fā)郵件、回復(fù)評(píng)論的方式,把消費(fèi)者訂單截圖發(fā)送給對(duì)方,并向?qū)Ψ匠兄Z：會(huì)幫助買家解決當(dāng)前困境。
如果是物價(jià)比較低廉的商品,不如采取重新發(fā)貨的方式,降低來回拉扯的物流成本；倘若是賣家或供應(yīng)商發(fā)錯(cuò)貨了,首先要向消費(fèi)者道歉,并承擔(dān)重新發(fā)貨的全部責(zé)任成本。
三、產(chǎn)品受損如果是因?yàn)榈谌轿锪鞴緦?dǎo)致得產(chǎn)品受損,則需要追責(zé)物流公司的責(zé)任；如果是因?yàn)楫a(chǎn)品批次出現(xiàn)質(zhì)量問題,賣家要在處理完退貨退款問題后,盡快向供應(yīng)商核實(shí)該批次質(zhì)量,或許可以把下一批次的訂單損失控制到最小化。
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