速賣通買家要退貨怎么辦？退貨流程介紹
速賣通是一個(gè)非常強(qiáng)大的跨境電子商務(wù)平臺(tái),隸屬于阿里巴巴,也被稱為淘寶的國(guó)際版本。
然而,與淘寶不同的是,速賣通上的買家來(lái)自其他國(guó)家或地區(qū),溝通不像中國(guó)那么順,特別是當(dāng)買家需要退貨時(shí),但也讓一些企業(yè)不知道如何操作,所以速賣通買家要退貨怎么辦？下面是關(guān)于退貨流程一些介紹。
1.訂單未發(fā)貨時(shí)退貨 如果商店的訂單沒有發(fā)貨,商家可以讓買家取消訂單。
訂單取消關(guān)閉后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將貨款退還給買家。
需要注意的是,如果在取消訂單時(shí)選擇買方自己的原因,對(duì)賣方的商店沒有影響。
但如果買方選擇賣方并同意取消,則將涉及交易不出售的問題。
不過當(dāng)交易達(dá)到一定數(shù)量時(shí),會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定的影響,特別嚴(yán)重的情況會(huì)凍結(jié)賬戶。
2.訂單已發(fā)貨的退貨如果商店的訂單已經(jīng)發(fā)貨,買方可以申請(qǐng)部分或全額退款。
此時(shí),經(jīng)商家同意后,系統(tǒng)將自動(dòng)向買方分配退款。
但商家需要注意的是： 1）賣方同意退款糾紛后,訂單將計(jì)入糾紛率。
一旦發(fā)生糾紛率,不要擔(dān)心。
如果糾紛率有一定的標(biāo)準(zhǔn),只有超過合理值才會(huì)影響商店。
因此,建議賣方關(guān)注賣方服務(wù)點(diǎn)-糾紛率指標(biāo)數(shù)據(jù)的變化。
2)買方提出退款申請(qǐng)后,賣方應(yīng)在買方提出糾紛后5天內(nèi)處理,無(wú)論是接受還是拒絕買方提出的糾紛。
如果超過時(shí)間沒有響應(yīng),系統(tǒng)將根據(jù)買方的要求自動(dòng)處罰退款金額。
3）訂單交易完成15天后,買方不能在訂單中申請(qǐng)退款。
如果買賣雙方達(dá)成退款計(jì)劃,賣方可以提供雙方信息,聯(lián)系人工客服解決買方的退款問題。
在速賣通開店的過程中,退款是不可避免的。
此時(shí),掌握上述處理方法非常重要。
盡量滿足買方的要求,維護(hù)自己的權(quán)益是開店的正常方式。
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