買家退貨,是所有ebay賣家都遇到過(guò)的,退貨也相對(duì)于麻煩了一些。

但是ebay的自動(dòng)退貨功能有效的解決店鋪客服人員不充足的問(wèn)題,是一些類目商家減少運(yùn)營(yíng)成本且保障售后服務(wù)體驗(yàn)的有效方式。

那么,ebay自動(dòng)接收退貨流程是什么？本文來(lái)介紹。

一、自動(dòng)接受退貨的類型。

1、買家原因的退貨(非免費(fèi)退貨)。

2、目的國(guó)當(dāng)?shù)赝素涀詣?dòng)流程。

3、僅在美國(guó)/英國(guó)/澳洲站點(diǎn)上線(賣家原因)。

4、自動(dòng)發(fā)送退貨標(biāo)簽。

二、純退款(部分/全額)解決方案流程。

當(dāng)買家開(kāi)啟了相應(yīng)退貨,有的賣家可能會(huì)考慮到退貨的成本和產(chǎn)品的情況,選擇和買家商量部分退款或全額退款的情況,那么在自動(dòng)接受退貨流程中,具體步驟為下方四步。

1、買家發(fā)起退貨。

2、系統(tǒng)自動(dòng)接受并發(fā)送退貨運(yùn)輸標(biāo)簽。

3、達(dá)成部分或全額退款并操作退款。

4、退款完成關(guān)閉退款申請(qǐng)。

三、退貨退款解決方案流程(目的國(guó)當(dāng)?shù)赝素洠?/p>

退貨退款的解決方案是大家最熟悉的退貨處理流程,在自動(dòng)接受退貨中,整個(gè)退貨退款的流程分為下面5個(gè)步驟。

1、買家發(fā)起退貨申請(qǐng)。

2、自動(dòng)接受退貨并發(fā)送退貨標(biāo)簽。

3、買家打印退貨標(biāo)簽在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回貨品。

4、系統(tǒng)檢測(cè)退貨物品妥投。

5、賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款。

如果用戶沒(méi)有通過(guò)平臺(tái)退貨流程要求退貨,賣家可以建議買家在“我的ebay”中選擇“請(qǐng)求退貨”選項(xiàng),這樣也方便了賣家后期的物流跟蹤。

如果客戶已經(jīng)完成退貨流程將產(chǎn)品原路退回,則賣家可以進(jìn)行取消交易,并且選擇取消交易原因是選擇“買家請(qǐng)求取消交易”這一項(xiàng),這樣可以方便后期ebay可以將錢直接退款給買家,并且會(huì)自動(dòng)退還給賣家相關(guān)成交費(fèi)。