做外貿(mào)往往會遇到交貨期延誤的情況,比如疫情延誤了出貨期.長假影響生產(chǎn)進度、爆單導(dǎo)致的生產(chǎn)能力跟不上、原材料供應(yīng)不及時等。

無論是什么原因,遇到延誤,如何向買家解釋？如何安撫憤怒的買家？1、必須真誠道歉不管是什么原因造成的延誤,都是賣家的原因,一開口就對買家說：“we are so sorry”,讓買家知道賣家的歉意,真的想處理這個問題。

2、承認錯誤對買家說：“we know delay your delivery time is a very big mistake.”,道歉+承認錯誤是兩個非常重要的步驟,讓買家能安心聽賣家下面的解釋。

3、給出合理的理由這是賣家的錯,所以如果你想讓買家給賣家機會,你必須有合理的、說服人的理由。

不要隨便找個理由,這樣會激怒買家,也許買家會取消訂單。

如果給出的理由是合理的、不可抗力,那么大多數(shù)買家都能理解,訂單也會照常進行。

4、說明新交貨期在解釋了延遲的原因后,賣家還必須給出解決方案,并解釋新的交貨期。

此時,賣家也需要注意,為了避免再次延遲交貨,與買家溝通,留出靈活的時間,給自己一些余量來處理緊急問題。

此外,經(jīng)常與供應(yīng)商合作、廠家要溝通,了解最近的訂單和生產(chǎn)情況。

5、鄭重承諾最后,賣家必須向買家保證這樣的錯誤不會再發(fā)生,并做出承諾。

如果這個問題再次出現(xiàn),賣家將給予賠償,讓買家看到賣家的決心和真誠。

總結(jié)來說就是賣家要先道歉,給出理由,說明新的貨物交貨期,承認錯誤,給予優(yōu)惠,讓買家看到賣家的真誠道歉與解決問題的方式。