店匠客人取消訂單,平臺(tái)該怎么辦？
對(duì)于跨境電商來說,在事業(yè)發(fā)展中會(huì)遇見各種各樣的問題。
因此,本文就來介紹店匠客人取消訂單,平臺(tái)該怎么辦？一、前期工作。
1、詢問客戶退單原因,維護(hù)住老客戶關(guān)系,和平解決問題。
2、對(duì)原材料及時(shí)止損。
馬上暫停物料的采購和生產(chǎn),同時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)或者送貨,在供應(yīng)鏈上及時(shí)止損,將產(chǎn)品生產(chǎn)狀態(tài)調(diào)查清楚,和客戶開會(huì)去談。
產(chǎn)品分類：原材料供應(yīng)情況,半成品在線生產(chǎn)情況,成品生產(chǎn)好的情況,總結(jié)出可以退的量以及不能退的量的總共損失,包括人工,時(shí)間,倉儲(chǔ)成本等。
首先拒絕盡量挽回訂單但是也要和客戶有共情力,共度難關(guān),把產(chǎn)品銷售出去 達(dá)到雙贏,幫助客戶就是幫助自己,也可以讓關(guān)系更加緊密。
盡量和客戶溝通,說明我們的車間已經(jīng)在生產(chǎn)了,成本已經(jīng)投進(jìn)去了等難處。
這樣做的目的主要是希望客戶能理解我們,幫我們想辦法爭取可以不取消訂單。
告知損失,并且是定制產(chǎn)品很難轉(zhuǎn)賣。
二、另一方面給客戶提供方案。
客戶商量將原材料、產(chǎn)品留備下一次合作用。
半成品：是否可以開拓新的市場(chǎng),新的包裝,新的營銷方案。
對(duì)于成品是沒有辦法改變的。
三、和客戶一起想辦法。
付款方式上可以可以o/a付款或者延長賒銷期限。
稍微降低點(diǎn)價(jià)格或者采取折扣的方法將貨物處理給客戶。
產(chǎn)品交期是否可以延期,或者分批出運(yùn)。
客戶可以尋找由我方提供倉庫,幫他們留著已經(jīng)準(zhǔn)備好的原材料以及生產(chǎn)好的貨物,等到幾個(gè)月之后情況好轉(zhuǎn)或者找到了新的客戶再做下一步?jīng)Q定。
是否可以轉(zhuǎn)線上銷售。
四、如果還是要退貨。
損失小對(duì)工廠和客戶影響小的部分可以取消。
公司也要著手尋找新的客戶。
這個(gè)時(shí)候最好先聯(lián)系之前有過合作的客戶。
因?yàn)檫@次是主動(dòng)找的客戶,所以價(jià)格方面需要低一點(diǎn),宗旨是不虧錢,盡量能多賺錢。
另外,為了讓客戶心動(dòng),愿意購買這批產(chǎn)品,還要使用一些溝通技巧。
比如說,和客戶保證這批產(chǎn)品的樣式、材質(zhì)都是會(huì)一直的流行的,不用擔(dān)心滯銷的問題；還可以跟客戶強(qiáng)調(diào)一下這段特殊時(shí)期過去以后產(chǎn)品原材料價(jià)格極有可能上漲,產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)提高。
現(xiàn)在存貨,可以節(jié)約未來的成本。
可以找第三方代理公司代銷。
搭建線上展會(huì)平臺(tái),統(tǒng)一形象打造線上展會(huì)平臺(tái),加快拓展國內(nèi)市場(chǎng)。
發(fā)展電商,除了國內(nèi)電商平臺(tái)也可以使用國外電商比如亞馬遜等都可以使用,最后,是搭建企業(yè)直播電商平臺(tái)。
如果沒有自己的平臺(tái)可以讓第三方電商公司代銷。
在與客戶溝通過程中,我們一定要展現(xiàn)出合作的、信任的、積極的態(tài)度讓客戶信任、理解。
五、教訓(xùn)。
1、關(guān)注取消訂單信號(hào),如遲遲不付尾款等。
2、已拒絕提貨理由進(jìn)行殺價(jià),特定產(chǎn)品沒法專賣,故意挑毛病。
3、定制產(chǎn)品,中信保查客戶信用。
4、定制產(chǎn)品,付款方式 100%前TT,定金覆蓋成本。
5、合同 添加違約條款,一旦棄貨要承擔(dān)成本運(yùn)輸費(fèi)等。
6、買一些保險(xiǎn)。
7、慎用信用證付款。
8、創(chuàng)建自己的營銷平臺(tái)。
9、線上線下結(jié)合。
10、工廠原材料采購盡量少量多頻次。
11、通過中信保等對(duì)自己的老客戶進(jìn)行全面評(píng)估：對(duì)老客戶有感情也要守住原則。
12、兩份合同要正規(guī)一份是外銷合同,一份是采購合同。
13、跟客戶保持良好的溝通。
14、供應(yīng)鏈方面還是非常關(guān)鍵。
15、如果要接,盡量接標(biāo)準(zhǔn)化訂單。
16、做好團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)工作。
17、可以小量嘗試海外倉。
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