速賣通平臺(tái)上的賣家或多或少都會(huì)遇見一種現(xiàn)象,就是店鋪之前還好著,但是突然有一段時(shí)間速賣通服務(wù)分一直下降,今天我們就來說說速賣通服務(wù)分一直下降怎么辦。

通常發(fā)生這種現(xiàn)象主要由以下幾點(diǎn)導(dǎo)致的,速賣通店鋪在運(yùn)營(yíng)過程中考核主要分為：店鋪積分,每日效勞分,違規(guī)扣分,類目指標(biāo)分等。

每個(gè)商品的流量都會(huì)關(guān)系到每日效勞分的,而每日效勞分高,商品也會(huì)得到優(yōu)先曝光,同時(shí)商品之間也會(huì)有所影響。

因此想要做好速賣通每日效勞分那么就要做好每個(gè)產(chǎn)品的效勞,也就是做好每個(gè)訂單的效勞。

好的效勞等于一個(gè)好的物流+熱情的客服+包裹營(yíng)銷。

而衡量物流好不好并沒有標(biāo)準(zhǔn),只有合不合適。

因此要做一個(gè)熱情的客服,在每個(gè)訂單比較重要的環(huán)節(jié)都去與顧客溝通,這樣也會(huì)提高老顧客的回購(gòu)率。

最后就是包裹影響,可以在打包過程中送一些小禮物之類,只要這三個(gè)方面做好了,那么店鋪的糾紛就會(huì)大大的降低,店鋪的服務(wù)分也會(huì)提高。

其次就是要做好其他細(xì)節(jié)部分,比如成交不賣率(單項(xiàng)滿分10分),一定要保證自己店鋪的產(chǎn)品都有足夠的庫(kù)存,避免顧客下單,但是因?yàn)槿必浂鵁o法成交。

未收到貨物糾葛提起率(單項(xiàng)滿分15),要保證商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)買家的手中。

速賣通貨不對(duì)版糾葛提起率(單項(xiàng)滿分15分)。

如果顧客退貨盡量勸說顧客不要用這個(gè)理由去申請(qǐng)退貨。

最后就是DSR商品描繪得分(單項(xiàng)滿分30分),DSR賣家效勞得分(單項(xiàng)滿分15),DSR物流效勞得分(單項(xiàng)滿分15分),這三者是一體的,賣家評(píng)分相對(duì)也較為分歧。

如果店鋪服務(wù)分一直下降那就去尋找原因,在對(duì)癥下藥,好好做好后面的工作,不要去糾結(jié)之前的問題。