只要是做服務(wù)行業(yè)的都怕遇見(jiàn)顧客糾紛的問(wèn)題,一旦處理不好,那很有可能就會(huì)被平臺(tái)懲罰的風(fēng)險(xiǎn)。

今天我們討論的話題是速賣通物流糾紛回復(fù)模板有哪些。

通常情況速賣通平臺(tái)遇見(jiàn)的糾紛主要分為兩大類,物流問(wèn)題的糾紛和產(chǎn)品問(wèn)題的糾紛。

而物流問(wèn)題的糾紛細(xì)分為剛投遞的糾紛,運(yùn)輸過(guò)程的糾紛,已簽收的糾紛。

不同情況下的回復(fù)模板是不一樣的,具體如下：1：正常包裹投訴物流投訴前提：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投遞,包裹狀態(tài)都正常,顧客投訴未收到貨。

親愛(ài)的用戶：通過(guò)物流信息檢查,您所提到的包裹物流狀態(tài)是正常的,物流詳情如下******,或者可以登錄物流平臺(tái)查詢。

我們也非常期待包裹能夠快速的送達(dá)到您的手中,但是,因?yàn)槭菄?guó)際快遞,因此需要的時(shí)間會(huì)稍微比較久一點(diǎn),希望您可以取消投訴繼續(xù)等待,非常感謝！2：特定因素導(dǎo)致包裹延遲投訴前提：由于旺季、氣候、戰(zhàn)爭(zhēng)等因素造成包裹延誤的投訴。

親愛(ài)的用戶：感謝您的購(gòu)買,非常抱歉,由于特殊情況導(dǎo)致您的包裹延誤,到達(dá)貴國(guó)的運(yùn)輸時(shí)間推遲了。

我們會(huì)持續(xù)跟蹤貨物物流狀態(tài),并隨時(shí)向您提供物流信息,感謝您的理解。

3：包裹發(fā)了但是網(wǎng)上沒(méi)有更新物流信息親愛(ài)的用戶：您的包裹已經(jīng)發(fā)出,但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的延遲,物流信息暫時(shí)沒(méi)有更新,麻煩您先取消投訴,如果在24小時(shí)內(nèi)還沒(méi)物流信息,您可以再次投訴,感謝您的理解。

4：賣家私自更改物流非常抱歉給您帶來(lái)不便,我們會(huì)實(shí)時(shí)幫你跟蹤包裹信息,希望您幫我取消爭(zhēng)議,下次如果改運(yùn)輸方式我們會(huì)第一時(shí)間告知您,真的非常抱歉。

我們可以根據(jù)自己遇見(jiàn)的具體情況去運(yùn)用模板,如果還想了解更多關(guān)于速賣通的知識(shí)可以聯(lián)系金鑰匙跨境。