每個店鋪都需要客服,方便和買家溝通。

如果買家在購物的時候遇到疑問,或者購物后有什么問題,通常會通過客服按鈕和賣家聯(lián)系。

那么,shopee賣家需要客服嗎？需要幾個？本文來介紹。

新手開店一般的情況店鋪只要一個運營就足夠了!還有就需要有個美工。

一個客服。

如果店鋪發(fā)展得很好,店鋪流量很多,根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)和類目來決定,這么說吧!一個爆款一個小組,一個小組三個人。

1、訂單狀態(tài)。

賣家中心頁面,點擊"我的銷售"查看訂單狀態(tài)。

等待買家完成付款訂單,買家完成付款后,訂單將自動進入我的銷售-待發(fā)貨。

如果訂單物流是sls,賣家點擊“申請發(fā)貨號”獲取運單號,打印面單發(fā)貨。

如果是第三方物流,請點擊發(fā)貨,輸入物流商的運單號,完成發(fā)貨。

運輸中賣家可點擊查看詳情查看相應的物流狀態(tài)。

顯示已完成訂單;訂單完成條件：買家點擊確認收貨。

超過系統(tǒng)設定的跨境電商發(fā)貨天數(shù)。

取消的訂單將出現(xiàn)在固定頁面中。

取消的原因也將顯示。

退款/退貨將出現(xiàn)買家申請退款/退貨的訂單。

點擊訂單的任何地方查看買家具體原因。

2、議價操作。

如果賣家店鋪設置打開“允許網(wǎng)絡化”,買家可以通過聊天討論產品價格。

如果賣家同意降低產品價格,買家可以通過聊天申請協(xié)商價格。

當買家提出議價申請時,賣家可以在聊天窗口看到買家的申請。

賣家可以選擇下降或接受買家提出的新價格。

3、發(fā)貨操作。

snl物流：在“待裝運”頁面,選擇“處理”,點擊待處理訂單右側的“安排裝運”。

然后點擊“打印運單”打印相應訂單的面單。

賣家按照包裝要求包裝貨物,并將貨物送到相應的倉庫。

收到貨物后,倉庫會掃描面單,貨物狀態(tài)會從“代裝運”改為“裝運”。

lwe第三方物流：使用該物流的賣家需要提前開立lwe賬戶。

在“代裝運”頁面,選擇處理產品,點擊待處理訂單右側的“安排裝運”。

之后填寫lwe物流單號到跟蹤,點擊裝運。

如果是新開的店鋪或者小店鋪,一個客服一般就可以應付過來了,但是,隨著店鋪的發(fā)展壯大,賣家可能需要更多的客服才能處理各種問題,若是客服應付不過來,就要招客服了。