從事eBay店鋪運(yùn)營的小伙伴可能會遇到以下情況：物流妥投后客戶說沒有收到。

遇到這種情況應(yīng)該怎么處理？以及怎么正確看待妥投業(yè)務(wù)呢？本期內(nèi)容將會為大家揭秘：如何妥善處理妥投類問題。

一、妥善處理妥投問題 先要監(jiān)控沿途物流咨詢物流妥投后客戶說沒有收到？有可能是沿途的物流出現(xiàn)了問題。

貨物寄出去以后不能放任不管,而是要比任何人都關(guān)心：今天包裹到哪里了？包裹是否按期到達(dá)目的地？包裹是否已經(jīng)進(jìn)入最后投遞程序？想要做到隨時(shí)監(jiān)測物流的動態(tài),就要習(xí)慣實(shí)用eBay平臺的物流監(jiān)控系統(tǒng),查看物流的進(jìn)展,并且給買家一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。

注意回答問題的時(shí)候：一定要把解決辦法給到位。

而不是用情緒去煽動問題。

以eBay美國站為例子。

賣家們要隨時(shí)關(guān)注美國當(dāng)?shù)氐奶鞖庾兓?具體可以通過eBay網(wǎng)站的官方公告欄而得之。

如果是遇到了炎熱天氣或者是特大暴雨等不可抗力因素,那么賣家也可以第一時(shí)間把消息傳遞給買家,避免造成進(jìn)一步的誤會。

如果說本次妥投使用了E郵寶,也可以通過登錄E郵寶里面的某物流公司,查看物流公司是否在規(guī)定的妥投時(shí)間里妥投了貨物。

如果沒有,就要找物流公司針對這一點(diǎn)進(jìn)行督促詢問。

二、制定緊急預(yù)案 做到避免此類情況發(fā)生遇到了顧客反映以上問題不要著急,首要任務(wù)是通過查閱所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核：過去一段時(shí)間的物流情況如何,并且要給出一個(gè)正面的回復(fù),提前預(yù)判買家的態(tài)度,避免因?yàn)闆]有及時(shí)妥投造成糾紛、差評等負(fù)面影響。

除此之外,一定要針對某些商品的特殊性,做好物流信息的快速調(diào)整。

對于某些比較緊俏的產(chǎn)品,盡量把貨地改到中國,避免因?yàn)槲锪鲿r(shí)效不達(dá)標(biāo),導(dǎo)致賬號被限制了。