對于賣家來說,客服、美工、運營這三個職業(yè)是很重要的。

客服直接與客戶聯(lián)系,負責回答客戶的問題,因此必須掌握聊天技巧。

那么,速賣通客戶催發(fā)貨怎么回復(fù)？本文來介紹。

1、買家首次咨詢。

如果消費者第一次來賣家店鋪,那么一定要記得態(tài)度良好并且足夠熱情,同時也要簡單的介紹店鋪,告訴買家有問題可以找客服解決。

2、買家下單后沒有及時付款。

如果買家下單后遲遲沒有付款,客服應(yīng)督促買家立即付款。

那么建議首先問問買家是不是遇到什么問題了,無論是價格、尺寸等問題,都可以聯(lián)系自己處理解決。

完成付款后,賣家會馬上安排發(fā)貨。

3、訂單發(fā)貨后。

買家訂單發(fā)貨后,客服也要回復(fù)買家一條信息,告知買家購買的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨,運單號是多少,貨物預(yù)計在多少天內(nèi)可以送到手上,讓買家注意簽收,任何售后問題都可以聯(lián)系客服解決。

4、引導(dǎo)買家評價。

買家收到貨后的一周左右,客服就要去聯(lián)系買家,引導(dǎo)買家給予產(chǎn)品好評。

首先,賣家需要詢問產(chǎn)品使用體驗。

倘若買家在該店鋪購買產(chǎn)品的服務(wù)體驗是非常好的,那么賣家就詢問可否給些好評。

同時買家還準備了一些小禮品,拉攏買家的心,讓其下次再來。

5、售后糾紛回復(fù)。

如果售后問題是由于產(chǎn)品發(fā)貨錯誤、尺寸和描述不符、質(zhì)量等問題造成的,客戶服務(wù)應(yīng)首先向買家道歉,自己產(chǎn)品未能讓買家滿意,再解釋一下。

比如說有些產(chǎn)品是代發(fā)的,無法對產(chǎn)品尺寸進行測量,那么就看看買家能否送給朋友,并給予一定的退款補償,之后引導(dǎo)買家重新購買。

以上就是速賣通客服回復(fù)內(nèi)容的一些模板分享了。

而且西方文化包容性非常強,注重個人空間,所以郵件溝通更能夠獲得消費者的好感。