在跟單的過程中,做到“認真”、“多走一步”。

1.明確需要"嚴肅"。

今日的工作是明天的結果,前幾個月的工作會帶來現(xiàn)在的訂單。

每一次公司客戶的詢價,都是由于公司投入了大量的廣告宣傳,不認真跟進客戶是公司資源的浪費。

2.全面熟悉公司產品、報價、制樣、訂單審批、生產、質檢、驗貨和出貨流程。

為客戶提供專業(yè)服務是根本。

3.每天在工作中明確當天的工作,下班前回想一下今天的工作。

保證最重要最緊迫的任務完成。

4.在日常與客戶溝通時,使用公司規(guī)定的正式商務信件格式和簽名。

同時,一句話式的回復也是不允許出現(xiàn)(完全沒有商業(yè)信件的形式)。

5.在接到客戶來信后的第一時間作出答復。

當無法給出明確的答復時,發(fā)送“信件收到”的確認信,并確認能夠給客戶明確答復的時間。

也就是確保雙向交流。

6.提供給客戶滿意的最低次數(shù)樣本(最多三次)。

盡可能多地與客戶溝通細節(jié),確保制作的樣品一次性令客戶滿意。

這樣可以大大提高接單的可能性,縮短定單時間并降低公司制作樣品的成本。

充分了解產品,將幫助您提供更令顧客滿意的服務。

7.樣品完成后,業(yè)務人員必須將同提供給客戶的樣品一樣,保留一套完整、完好的樣品。

8.必須充分履行給客戶的承諾。

發(fā)生不確定因素時,向直屬上級征求建議后予以確認,以保證每個承諾的實現(xiàn)。

以及處理結果和上級溝通原因。

9.掌握定單生產計劃,并定期跟蹤定單產品的質量。

10.公司只有我們,沒有它們。

顧客所問的所有問題都是他們自己的問題。

解決客戶遇到的問題,或與客戶共同解決問題。

別把問題變成抱怨,也別把它放在一邊。

積極地去解決,會發(fā)現(xiàn)并沒有想象中那么難。

而實踐告訴我們,最麻煩的客戶將是最忠誠的客戶。

必須懂得基本的商務禮儀,并在溝通和跟進過程中尊重顧客。

使客戶隨時能找到您,但無客戶要求或非緊急情況,請勿打客戶手機；每次使用快件時,客戶的快遞帳號必須得到客戶的許可；任何方面如產品/定單,都需征得客戶的意見/同意,以及告知客戶等等。