大多數(shù)賣家被退貨是因?yàn)楫a(chǎn)品送錯(cuò)了,或者在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品受損。

本文就來(lái)介紹ebay平臺(tái)客人沒(méi)有簽收到產(chǎn)品,要求退貨怎么辦？退貨率高怎么辦？一、買家要求退貨怎么辦?建議在發(fā)送退款提議之前,先用流程里面的 “向買家發(fā)送信息”進(jìn)行商討。

買家在收到的部分退款提議后,有10個(gè)工作日來(lái)決定是否接受,在此之后請(qǐng)求將會(huì)過(guò)期。

注意,買家在收到部分退款的提議后,如果不滿意而拒絕,仍然可以將此請(qǐng)求升級(jí)給平臺(tái)。

二、退貨率高怎么辦?1、定期清理退貨產(chǎn)品。

由于部分產(chǎn)品質(zhì)量不好或有其他問(wèn)題,賣家應(yīng)了解原因后,對(duì)這些退貨產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一處理,避免二次銷售。

賣家從供應(yīng)商那里收到有問(wèn)題的產(chǎn)品時(shí),賣家需要與供應(yīng)商溝通協(xié)商處理。

2、避免銷售假貨產(chǎn)品。

如果賣家在銷售供應(yīng)商的產(chǎn)品,請(qǐng)注意不要銷售假貨。

假貨不僅會(huì)導(dǎo)致退貨,買家的負(fù)面反饋差評(píng)也會(huì)增加。

3、檢查產(chǎn)品詳情頁(yè)信息是否正確。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示,電子商務(wù)平臺(tái)退貨原因中有45%的消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與店鋪介紹不一致。

賣家應(yīng)該使產(chǎn)品詳情頁(yè)中的信息更準(zhǔn)確、更完整、更易于閱讀。

4、使用清晰、高質(zhì)量圖像。

高質(zhì)量圖像不僅可以讓買家清楚地看到產(chǎn)品的細(xì)節(jié),還可以讓買家點(diǎn)擊產(chǎn)品,提高銷售額。

賣家最多可以上傳12張產(chǎn)品照片。

賣家建議使用1600x1600像素的圖像。

5、請(qǐng)小心包裝產(chǎn)品。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查,20%的電商平臺(tái)在運(yùn)輸過(guò)程中因產(chǎn)品損壞而退貨。

賣家不能保證運(yùn)輸過(guò)程沒(méi)有任何問(wèn)題,所以賣家要盡力做好包裝,不要損壞產(chǎn)品。

6、快速配送。

配送速度也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),因此賣家應(yīng)盡快安排配送,并向客戶提供物流的跟蹤信息,減少因配送延誤而導(dǎo)致的退貨。