大多數(shù)賣家被退貨是因為產(chǎn)品送錯了,或者在運輸過程中產(chǎn)品受損。

本文就來介紹ebay平臺客人沒有簽收到產(chǎn)品,要求退貨怎么辦？退貨率高怎么辦？一、買家要求退貨怎么辦?建議在發(fā)送退款提議之前,先用流程里面的 “向買家發(fā)送信息”進行商討。

買家在收到的部分退款提議后,有10個工作日來決定是否接受,在此之后請求將會過期。

注意,買家在收到部分退款的提議后,如果不滿意而拒絕,仍然可以將此請求升級給平臺。

二、退貨率高怎么辦?1、定期清理退貨產(chǎn)品。

由于部分產(chǎn)品質量不好或有其他問題,賣家應了解原因后,對這些退貨產(chǎn)品進行統(tǒng)一處理,避免二次銷售。

賣家從供應商那里收到有問題的產(chǎn)品時,賣家需要與供應商溝通協(xié)商處理。

2、避免銷售假貨產(chǎn)品。

如果賣家在銷售供應商的產(chǎn)品,請注意不要銷售假貨。

假貨不僅會導致退貨,買家的負面反饋差評也會增加。

3、檢查產(chǎn)品詳情頁信息是否正確。

網(wǎng)絡數(shù)據(jù)顯示,電子商務平臺退貨原因中有45%的消費者收到的產(chǎn)品與店鋪介紹不一致。

賣家應該使產(chǎn)品詳情頁中的信息更準確、更完整、更易于閱讀。

4、使用清晰、高質量圖像。

高質量圖像不僅可以讓買家清楚地看到產(chǎn)品的細節(jié),還可以讓買家點擊產(chǎn)品,提高銷售額。

賣家最多可以上傳12張產(chǎn)品照片。

賣家建議使用1600x1600像素的圖像。

5、請小心包裝產(chǎn)品。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調查,20%的電商平臺在運輸過程中因產(chǎn)品損壞而退貨。

賣家不能保證運輸過程沒有任何問題,所以賣家要盡力做好包裝,不要損壞產(chǎn)品。

6、快速配送。

配送速度也會影響消費者的購物體驗,因此賣家應盡快安排配送,并向客戶提供物流的跟蹤信息,減少因配送延誤而導致的退貨。