如何回復(fù)速賣(mài)通知識(shí)產(chǎn)品投訴
在速賣(mài)通平臺(tái)上,或多或少都會(huì)遇見(jiàn)被投訴的問(wèn)題,為了解決這類(lèi)問(wèn)題,今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何回復(fù)速賣(mài)通知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴？首先,我們需要了解投訴方以及被投訴的產(chǎn)品。
在阿里巴巴的產(chǎn)權(quán)維護(hù)系統(tǒng)中會(huì)有相關(guān)問(wèn)題的解決方案,可以先與投訴方聯(lián)系,經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商,如果對(duì)方同意撤訴,那么我們就可以讓投訴方去直接進(jìn)入到知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)停止撤訴的操作,如果對(duì)方不同意撤訴,只要我們的產(chǎn)品沒(méi)有侵犯到他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題,那么就可以直接向平臺(tái)進(jìn)行申訴。
我們可以在知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)可以肯等投訴方投訴的產(chǎn)品編號(hào),在相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站可以了解到更多的信息,這樣我們就可以對(duì)于投訴事件了解的很透徹。
知道從哪里開(kāi)始處理這件事情。
其次,判斷被投訴的產(chǎn)品是不是真的侵權(quán),然后再?zèng)Q定是否進(jìn)行申訴。
對(duì)于涉及侵權(quán)的產(chǎn)品,不管是否真的侵權(quán),第一時(shí)間下架,避免再次被投訴。
如果自己的產(chǎn)品真的沒(méi)問(wèn)題那么在事情處理完結(jié)之后再次上架就可以了。
如果自己的產(chǎn)品真的有問(wèn)題那么就馬上下架,刪除相關(guān)產(chǎn)品,聯(lián)系已經(jīng)售出的產(chǎn)品買(mǎi)家進(jìn)行相關(guān)的賠償問(wèn)題。
如果自己沒(méi)有侵權(quán),那么就可以直接發(fā)起到通知,給平臺(tái)闡述清楚自己沒(méi)有侵權(quán)的理由,提供相關(guān)證據(jù)。
為了能夠快速解決這件事情,最好的辦法就是直接聯(lián)系投訴方,和他們今天溝通協(xié)商,最好的結(jié)果就是對(duì)方撤訴,最差的結(jié)果就是進(jìn)行申訴最后申訴失敗,平臺(tái)會(huì)進(jìn)行一定的懲罰。
如何進(jìn)行申訴？直接在知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)起反通知,在被投訴管理中的歷史被投訴記載去查看都案件的情況,選擇勾選投訴記載的發(fā)起發(fā)通知,在這個(gè)頁(yè)面去填寫(xiě)反通知表單,最后就等待平臺(tái)審判結(jié)果就可以了。
不管什么遇見(jiàn)什么事情一定不要慌,自己結(jié)論不了的那么可以聯(lián)系連連跨境。
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速賣(mài)通平臺(tái)上如何有效處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴？
速賣(mài)通知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理步驟包括：了解投訴方和產(chǎn)品信息，判斷是否侵權(quán)并決定是否申訴；如果侵權(quán)，立即下架相關(guān)產(chǎn)品；如無(wú)侵權(quán)，可發(fā)起反通知申訴，最佳做法是與投訴方溝通協(xié)商，爭(zhēng)取撤訴或申訴成功。
