現(xiàn)在速賣通有很多賣家。
在這個(gè)平臺(tái)上開店后,我們必須解決很多問題。
比如送貨是最基本的操作。
如果速賣通開店后不發(fā)貨,會(huì)有什么影響？首先,速賣通發(fā)貨超時(shí)對(duì)店鋪的影響非常嚴(yán)重,會(huì)讓消費(fèi)者懷疑店鋪,造成不必要的信任危機(jī),也會(huì)給店鋪帶來很多不利影響。
買家沒有理由在沒有信譽(yù)的商店購物。
從長遠(yuǎn)來看,賣家將失去客戶的信任。
發(fā)貨超時(shí)不發(fā)貨不僅影響買家的購物體驗(yàn),還會(huì)造成負(fù)面評(píng)分。
負(fù)面評(píng)分會(huì)導(dǎo)致商店曝光率下降。
如果賣家因店鋪原因無法發(fā)貨,盡量與客戶協(xié)商溝通,讓客戶主動(dòng)取消并道歉。
不要主動(dòng)取消訂單,否則會(huì)影響店鋪評(píng)分。
如果是正在進(jìn)行的發(fā)貨超時(shí)訂單,買家已經(jīng)付款,賣家沒有發(fā)貨超時(shí)系統(tǒng)將凍結(jié)訂單,賣家需要提供交貨證明、采購證明（部分產(chǎn)品需要提供相關(guān)資質(zhì)證明）,以避免訂單關(guān)閉和退款。
解凍后的訂單可以繼續(xù)進(jìn)行。
如果訂單發(fā)貨超時(shí)發(fā)生糾紛,賣家只能在全球速賣通平臺(tái)規(guī)定的投訴期內(nèi)提供證據(jù),速賣通將根據(jù)買賣雙方提供的材料確定糾紛。
如有其他特殊訂單,系統(tǒng)將酌情處理,并要求賣家向平臺(tái)提供相關(guān)證明材料。
速賣通對(duì)非法交易的處罰政策：速賣通平臺(tái)對(duì)非法賣家交易設(shè)置扣分處罰。
當(dāng)非法節(jié)點(diǎn)分別為12分、24分、36分、48分時(shí),處罰分別為7天、14天、30天,永久關(guān)閉。
綜上所述,賣家需要設(shè)定發(fā)貨時(shí)間,不違反速賣通的發(fā)貨超時(shí)發(fā)貨規(guī)定,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,確保貨物運(yùn)輸正確,對(duì)店鋪有利。
如果下單后不能發(fā)貨,該怎么辦？如因缺貨等原因無法發(fā)貨,賣家應(yīng)及時(shí)與買家溝通,看是否可以延長速賣通時(shí)間,或讓他們申請(qǐng)取消訂單并道歉,避免不發(fā)貨對(duì)店鋪的不必要影響。
然后賣家也要做好店內(nèi)產(chǎn)品的庫存檢查。
如果庫存不足,要及時(shí)補(bǔ)貨,避免不及時(shí)發(fā)貨造成的損失。
還有就是要記住,無論如何,千萬不要自己取消訂單,否則會(huì)影響店內(nèi)訂單的取消率,過高會(huì)受到懲罰。
最后要提醒大家,發(fā)貨后要及時(shí)到后臺(tái)填寫運(yùn)單號(hào)和發(fā)貨通知,否則會(huì)認(rèn)為賣家發(fā)貨超時(shí),訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉退款給買家,退款不能通過投訴追回。
可以聯(lián)系物流公司追回貨物,與買家溝通,說明情況,讓他們重新下單。
如果速賣通不發(fā)貨,被買家投訴,會(huì)造成交易不賣、訂單糾紛,影響門店服務(wù)點(diǎn)。
如果缺貨,建議與賣家溝通,讓買家取消。
速賣通賣家必須掌握店鋪運(yùn)營的基本技能。
比如發(fā)貨是基本操作。
如果消費(fèi)者下單后不及時(shí)發(fā)貨,可能會(huì)導(dǎo)致訂單流失,投訴率高會(huì)影響店鋪。
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