當前,如何與買家進行溝通,以獲得好評或挽救差評,已成為一個不容忽視的業(yè)務工作。

由于積極的顧客服務,對于維持良好的店鋪形象和維持用戶群非常有幫助,當然也可以增加獲得Buy Box的機會。

然而,想要把這件事做好,還需要一定的技巧,與買家溝通時,賣家可以試著這樣做：1、在listing上盡快回答買家咨詢問題賣家反應越快,購買者就會越快地決定是否購買你的產品。

多數(shù)情況下,買家在查找在listing拷貝中找不到的信息。

這是找到你的listing中包含的信息的一種好方法。

2、給予詳盡的答復對于買家咨詢的問題,賣家最好不做簡短的、非描述性的回答,因為這樣會使買家更難理解。

賣方應盡可能詳細地回答問題,這是正確的做法。

這不僅對提出問題的買家有幫助,對后面的買家也有幫助。

值得一提的是,賣家在回答問題時,避免用一個詞來表示答案。

即便你是在回答一個是/否的問題,你也要把細節(jié)加到答案里。

比如,買家問：“這種產品適合小孩嗎？”就不能只回答“是”,而應該回答：“是的,這個產品很適合3-8歲的兒童。

3、不能全給出固定的話術回答試著不用固定的語言來回答買家的問題。

當你回答問題的時候,就像是和買家面對面的談話。

直接說出他們的名字,用禮貌、專業(yè)和有益的方式回答。

多數(shù)買家都會覺得收到賣家那些一成不變的回答是一件非常糟糕的事情。

這將使買家覺得賣家敷衍,而沒有充分考慮買家的問題。

用個性化的方式,你的亞馬遜店鋪將更容易脫穎而出。

4、盡快回復消息若賣家在24小時內不答復買家的消息,不僅會損害賣家賬戶的健康,還會使買家在等待解決方案時產生不良體驗。

所以,及時的回覆是讓買家滿意的好辦法。

5、提供最好的買家解決方案當買家和你聯(lián)系時,如果他情緒不佳,賣家要做的就是保持耐心,讓買家放心。

如發(fā)現(xiàn)產品有問題,或收到誤發(fā)的商品,賣家應主動通知他們,免費更換產品或全額退款。

千萬不要和買家發(fā)生爭執(zhí),因為這可能會導致差評。

6、別和買家發(fā)生沖突即便買家是錯誤的,賣家也不要責怪買家,要處理好問題。

賣家的消極反應或指責買家,只能使事情變得更糟。

在買賣雙方都保持冷靜、積極態(tài)度溝通的同時,一般情況下買家也會配合處理好當前的問題。

總之,無論賣家在哪一個平臺進行銷售,向買家提供積極的客戶體驗都非常重要。

而在亞馬遜,如果能獲得良好的顧客體驗,那么就能給你的生意帶來更好的評價。