速賣通跨境電商運營周報該怎么寫?
在速賣通上開店是需要持續(xù)抱著學習和總結的態(tài)度的,這樣才能快速的在跨境電商的大舞臺上成長,很多賣家都會以周為單位進行總結,俗稱為些周報,不過有些賣家不知道怎么寫。
本文就來介紹速賣通跨境電商運營周報該怎么寫?一、工作方面。
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款,每日訂單是能不能按時發(fā)貨。
3、售后跟蹤:客戶是否確認收貨,跟蹤收貨時間,是否有退換貨的情況。
4、速賣通維護老客戶,保持經常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。
二、工作問題。
1、很多產品是帶有電機類的,但是主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。
2、由于對產品知識的缺乏和業(yè)務水平的限制,在與客戶溝通的過程中未能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面賣家還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多客戶反饋,然后反饋給產品部門進行調整。
三、下周規(guī)劃。
1、維護老客戶:主要跟蹤訂單,確保訂單當天發(fā)貨,跟蹤物流。
2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進行改善。
3、抓住新客戶是一項重要的工作。
許多訂單來自新客戶。
應該盡力抓住每一個顧客來購買產品。
4、不斷學習產品知識,提高業(yè)務水平。
事情一直在變化,賣家需要不斷補充新的知識來充實自己。
速賣通周報的寫法就給大家分析完了,可以看出想要寫好一個周報需要從多方面入手,然后也是對未來工作的一種規(guī)劃,不過周報寫好后還是要把店鋪的其他工作要做好,這樣才能均衡的發(fā)展。
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