ebay賣家開店后,售后退貨政策是什么？退貨流程是什么？
ebay是比較受大家歡迎的跨境電商平臺,在這里開店的賣家還是挺多的。
對于賣家來說,比較關(guān)心一個點,就是產(chǎn)品可能會存在退款的情況。
那么,ebay賣家開店后,售后退貨政策是什么？退貨流程是什么？本文來介紹。
一、退貨政策是什么?可遇到物品損壞或描述不符,ebay賣家該如何處理這種狀況呢?當(dāng)買家要求退貨時,平臺會發(fā)送電子郵件或信息通知賣家,賣家必須在3個工作日內(nèi)回應(yīng)并解決買家的問題。
如果賣家不能在最后期限內(nèi)解決退貨問題,買家要求平臺介入?yún)f(xié)助。
在某些情況下,平臺可能會先向買家發(fā)出退款,再從你那里尋求賠償,而不要求買家退還物品。
二、退貨處理流程是什么?首先,賣家選擇退貨,開始解決退貨請求。
賣家也可以使用糾紛調(diào)解中心,或者打開退貨管理平臺,選擇旁邊的項目查看退貨詳情。
然后,根據(jù)具體情況,選擇相應(yīng)的退貨請求進行響應(yīng)。
回應(yīng)買家的請求取決于退貨的原因和賣家在物品標(biāo)明的的退貨政策。
1、買家收到錯誤的物品,交付的物品已被損壞或物品與物品標(biāo)明的描述不符。
2、政策規(guī)定接受退貨,且買家不再想購買。
三、如果賣家接受退貨,可以這樣做:進入退貨管理平臺-選擇物品旁邊的查看退貨詳情-選擇接受退貨并繼續(xù)-如果您承擔(dān)退貨運費,則選擇您將如何安排退貨-如果買家承擔(dān)退貨運費,則從下拉菜單中選擇退貨地址-如果使用退貨商品授權(quán)編號,則輸入該授權(quán)編號-選擇確認。
-然后,平臺要求買家將產(chǎn)品寄回給賣家。
另外需要特別注意,賣家在投寄產(chǎn)品時必須提供退貨地址。
如果提供一個退貨地址和買家要求退貨,產(chǎn)品將自動退回到注冊地址。
接受退貨后,買家將產(chǎn)品寄回給賣家并獲得全額退款,包括原運費,賣家還要承擔(dān)退貨運費。
如果退回的產(chǎn)品已使用或已損壞,則賣家可能有資格只進行部分退款。
賣家不是一定要接受買家的退款申請,具體還是要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì),以及自己的退貨政策來設(shè)置,之后可以設(shè)置關(guān)于產(chǎn)品的退貨政策,這樣一來系統(tǒng)是自動處理退款的,賣家也不需要在退貨處理這方面花費太多的精力,這樣就有更多的時間去做店鋪的運營。
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