速賣通平臺推出賣家店鋪分類目服務(wù)分等級考核,考核賣家在買家服務(wù)方面的各項專業(yè)能力。

也是為了更加突出速賣通平臺店鋪類目產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力。

做好每日服務(wù)分的核心就是要做好每個產(chǎn)品的服務(wù),提升買家購物體驗。

那么,速賣通服務(wù)分的作用大不大？如何提高服務(wù)分？本文來介紹。

一、速賣通服務(wù)分是非常重要的。

速賣通店鋪運用中會有各種店鋪分?jǐn)?shù)表現(xiàn)：店鋪積分、每日服務(wù)分,違規(guī)扣分、類目指標(biāo)分等。

服務(wù)分也是影響排名的重要因素之一,而店鋪中任何一個產(chǎn)品在考核排名的時候都要跟每日服務(wù)分掛鉤。

速賣通店鋪服務(wù)分考核對象是賣家所經(jīng)營店鋪的整體,店鋪類目服務(wù)分考核主要涉及拍而不賣率、未收到貨物糾紛提起率、貨不對板糾紛提起率、DSR產(chǎn)品描述、DSR賣家服務(wù)、DSR物流服務(wù)。

現(xiàn)在,速賣通正在狠抓服務(wù)質(zhì)量,從每一個階段都會進(jìn)行服務(wù)分指標(biāo)考核就能很明顯看出來,如果你的服務(wù)做的不好,評分太低,那么官方一樣會對你進(jìn)行處罰。

二、如何提高服務(wù)分?1、成交不賣率。

避免缺貨問題,及時補給庫存,需要有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

2、未收到貨物糾紛提起率。

及時與客戶溝通貨物具體情況,提供物信息,確保貨物送到客戶手中。

3、貨不對版糾紛提起率。

當(dāng)買家提糾紛的時候,如果買家要退款,可以跟買家好好溝通讓買家換個其他的原因。

4、 DSR產(chǎn)品描述,這個就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了。

現(xiàn)在已經(jīng)不能改差評了,只能當(dāng)買家給發(fā)郵件說不滿意產(chǎn)品的時候,給他說好話不要差評。

5、DSR賣家服務(wù)。

總之態(tài)度要好,語氣要好,還得消息回復(fù)的快。

6、DSR物流。

需要改善物流狀況,尋找可靠的物流公司合作。

速賣通店鋪分類目服務(wù)分采用百分制考核方式,店鋪分類目服務(wù)分每日更新考核數(shù)據(jù),店鋪分類目分?jǐn)?shù)越高,對搜索排序越有利。

店鋪分類目服務(wù)分更新周期為每日更新,每個考核項最低分為-100分,只有該項表現(xiàn)特別差的時候才可能得到負(fù)分。