亞馬遜作為跨界電商龍頭企業(yè)之一,有很多明文規(guī)定。

本文主要講述了亞馬遜官方對于Review有哪些硬性規(guī)定。

今天這篇文章,我們不談Review的獲取方式,我們來介紹亞馬遜官方對于Review有哪些硬性規(guī)定。

只有摸清了這些規(guī)定,你才能知道,亞馬遜的紅線在哪里。

在亞馬遜的官方文件中,我們可以看到亞馬遜列出的違反Review規(guī)則的幾種主要的方式：1、賣家不得用自己或家庭成員的賬號,去給自己的產(chǎn)品或競爭對手的產(chǎn)品上評。

這里,亞馬遜的意思主要有兩點：（1）自己不能給自己上評；這條規(guī)定一般都不會違反,誰會拿自己店鋪自帶的買家賬號給自己的產(chǎn)品上評呢。

（2）自己也不能給自己的競爭對手上評。

這里主要是防止競爭對手之間進行惡搞。

這條規(guī)則的作用也不大,因為即使有人想惡搞對手,也沒有人會拿自己的賬號去搞,大概率都是用自己的小號或者直接委托服務(wù)商去搞。

2、禁止賣家以提供傭金、折扣、免費商品等方式來換取對自己的商品的評論,或?qū)Ω偁帉κ稚唐返脑u論。

這應(yīng)該是很多賣家目前主流的刷單測評方式,提供傭金以換取review。

這里要跟大家說一點,亞馬遜是通過算法來監(jiān)測賣家的這些行為的。

而監(jiān)測算法的核心,就是每個訂單的買家資質(zhì)、購物環(huán)境和購物習(xí)慣。

也就是說,亞馬遜監(jiān)測刷單行為的關(guān)鍵點在于買方賬戶這個點。

如果你的買家賬號優(yōu)秀,如果你的購買行為符合自然搜索下單的流程,那么即便你每天都在刷單測評,可能你的賬號也沒太大的麻煩。

但是,如果你的賬號只刷了一單,但事實恰恰你刷的這一單的買家賬戶,之前已經(jīng)因為種種不正常的購物行為被亞馬遜盯上了,可能你這一單就會給你帶來滅頂之災(zāi)。

所以,測評有時候真的是看運氣,有些人一直測一直沒事,有人測了幾單就直接over了。

3、賣家不得以提供退款或報銷的方式,讓買家留下review。

有些賣家會用隱晦的方式向買家表明,如果留下五星評論,可以退款給買家。

這種方式賣家千萬不要通過站內(nèi)信的方式來進行溝通,站內(nèi)信是亞馬遜監(jiān)控點重點渠道。

如果你在站內(nèi)信里提到一些敏感詞匯,比如說“refund”、“reimbursement”、“free”等等,就有被系統(tǒng)審查review的風(fēng)險。

最近關(guān)于這點,觸犯比較多的就是產(chǎn)品內(nèi)的小卡片。

很多賣家會在商品包裝內(nèi)放入一張小卡片,卡片上用或隱晦或明示的方式,寫上一些交換條件。

比如如果留下good experience,就會給與贈品或者購買折扣等等,就像下面的這張卡片,明目張膽的贈送免費的禮品,換取顧客的聯(lián)系方式。

最近亞馬遜下架了不少這樣含有不合規(guī)小卡片的listing。

還有很多賣家也是花了不少的錢才把小卡片拿出來重新入庫的。

4、賣家不得以提供補償或其他方式來引導(dǎo)買家修改或刪除評論。

這一點主要是針對差評而言,好評也沒人會冒著風(fēng)險去刪除。

其實刪除差評,因為利潤空間巨大,一直是服務(wù)商重點在推廣的行為。

對服務(wù)商來講,差評刪的掉,就可以賺取這筆利潤,即便差評刪不掉,也不會有任何損失。

但是對于賣家來說,刪差評面臨的風(fēng)險就可能是店鋪被亞馬遜關(guān)閉。

所以我們說,杜絕差評的根本方式不在于怎樣去刪除差評,而在于怎樣提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

以上就是亞馬遜review的規(guī)定,希望能夠幫助各位賣家。