在疫情下,電商行業(yè)可以說是一路奔跑,但也經(jīng)歷了坎坷和寒冬。

然而,隨著全國封鎖和奢侈品需求放緩,德國零售業(yè)在電子商務(wù)渠道取得了巨大成功。

那么,德國電商市場怎樣呢？數(shù)字渠道對品牌的生存和成功至關(guān)重要。

為了扎根于電子商務(wù)市場,我們需要提供優(yōu)秀的全渠道體驗(yàn),以滿足德國消費(fèi)者對購物便利性和靈活性的需求,同時趕上電子商務(wù)的新發(fā)展趨勢,特別是移動和社交購物。

移動電商+社交電商德國二手服裝交易應(yīng)用程序Vinted（以前名為KleiderKreisel）快速崛起令人驚嘆,其2020年下載量力壓競爭,是亞馬遜和亞馬遜及其在2020年的下載量力壓競爭,eBay應(yīng)用程序下載量的兩倍以上。

由此可見,德國消費(fèi)者對移動電商的不斷重視和青睞。

德國消費(fèi)者通常在移動渠道購買小額購物、再購物或禮品。

Statista研究發(fā)現(xiàn),在2020年圣誕節(jié)期間,近三分之二的德國(64%)是通過移動設(shè)備或平板電腦購買的,高于歐洲平均水平(61%)。

2020年,近手并進(jìn)。

2020年,近四分之一的18至34歲的德國人在社交媒體平臺上購物。

隨著社交電子商務(wù)成為主流,年輕消費(fèi)者的購買力增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大,在社交媒體平臺上建立品牌社區(qū)是大勢所趨。

無縫全渠道購物體驗(yàn)德國州對電子商務(wù)購物有不同的看法和態(tài)度。

中國16個州中,只有巴伐利亞州、北萊茵-威斯特法倫州和巴登-符騰堡州的網(wǎng)上購物者超過一半。

這些相對繁榮地區(qū)的年輕消費(fèi)者較多,消費(fèi)習(xí)慣不斷向電子商務(wù)渠道傾斜。

在全國范圍內(nèi),近2/3（65%）的德國消費(fèi)者將在網(wǎng)上研究產(chǎn)品,1/2的消費(fèi)者表示,他們的購物決策將受到在線產(chǎn)品評估的指導(dǎo)。

此外,影響德國消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要原因是直接交付（66%）和隨時下單（62%）。

可見,超越性價比的購物便利性已成為他們購物決策的首要考慮因素。

在德國市場,便利意味著無縫的全渠道購物體驗(yàn)。

4/10的購物者優(yōu)先考慮允許網(wǎng)上訂單在店內(nèi)退換貨的零售店,1/3的購物者希望在網(wǎng)上下單,線下提貨。

此外,近1/5（19%）的人關(guān)心是否可以通過郵件退回實(shí)體店購買的商品。

德國消費(fèi)者希望零售商能夠彌合商店和在線購物體驗(yàn)之間的差距。

為了滿足消費(fèi)者的喜好,零售商應(yīng)注重創(chuàng)造個性化服務(wù)和優(yōu)化跨渠道購物體驗(yàn)。