隨著電商發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)常發(fā)生退貨、換貨的情況,畢竟用戶沒有看到實物,沒有觸摸,沒有使用。

照片和實物的差別； 產(chǎn)品的真正效果符合用戶的需求和期待嗎？產(chǎn)品損壞,少件漏發(fā),不合適不喜歡等這些都是退換貨的常見原因。

本文就來介紹亞馬遜跨境電商fba退換貨流程。

1、購買者尚未收到貨物時。

如果產(chǎn)品還沒有正式發(fā)貨的話,請盡量處理售后,給購買者全額退款處理。

如果已經(jīng)發(fā)貨還沒到貨的話,主張聯(lián)系購買者,說明產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)貨,購買者收到產(chǎn)品后再決定要不要。

如果買家還不同意的話,就必須馬上處理。

必要時可以根據(jù)自己的產(chǎn)品成本與買家協(xié)商退款部分,可以免費送給買家產(chǎn)品,從而減少自己的損失。

如果買家不同意,如果產(chǎn)品價值不高,主張全額退款,產(chǎn)品直接發(fā)給買家留下好評。

如果東西價格貴的話,還是主張正常的步驟,讓買家拒收包裹,然后運費由物流或賣家承擔。

2、購買者已經(jīng)收到產(chǎn)品時。

由fba訂單引起的退貨問題將退回到fba倉庫,由fba處理。

 賣家主張買家聯(lián)系fba,讓把產(chǎn)品退回倉庫,等買家把產(chǎn)品退回來后再處理。

退貨回來的產(chǎn)品,如果沒有任何破損,可以聯(lián)系亞馬遜從貼上標簽重新入庫銷售； 如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞,亞馬遜會通知該產(chǎn)品已經(jīng)無法銷售,可以讓亞馬遜進行銷毀； 或者可以轉(zhuǎn)運到合作的第三方海外倉公司幫忙處理。

例如,維修后重新貼標簽上架、或批量退回國內(nèi)等。

亞馬遜賣家退換貨問題是不可避免的,因此要找到雙方都滿意的方法。

無論如何,如果發(fā)生退貨、換貨,減少損失是首要目標,特別是貴重產(chǎn)品,建議可以和海外倉服務(wù)公司長期合作,希望能給大家一些啟發(fā)。