受疫情的影響,許多行業(yè)面臨巨大的打擊,中國制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、強(qiáng)大的生產(chǎn)力以及實惠的價格受到國外買家的一致追捧,跨境電商在全球范圍內(nèi)不斷發(fā)展。

本文就來介紹跨境電商售后客服溝通技巧。

1、換位思考。

首先,跨境電商客服需要清楚地認(rèn)識到,客戶在購物時,是帶著某種需求來的。

比如客戶要買書,那他可能就有閱讀的需求,比如客戶要買筆,那他可能就有書寫的需求,所以了解客戶的需求是換位思考的第一步；其次,要站在客戶的角度去思考問題,客服的使命就是用有限的語句讓客戶了解到,你已經(jīng)接收到這個需求,并且非常理解這個需求,能夠同等感受對方的心理,迅速幫對方找到滿足需求的產(chǎn)品。

2、態(tài)度積極,注重辦事效率。

跨境電商客服溝通的態(tài)度和解決客戶問題的效率將會對產(chǎn)品的形象造成直接的影響,一般情況下,客戶更愿意去積極合作、辦事能力強(qiáng)的店鋪消費。

積極的溝通態(tài)度會營造積極的氛圍,會讓客戶感受到自己被重視,極大地提高客戶合作的意愿。

注重辦事效率主要體現(xiàn)在是否及時回復(fù)客戶、是否及時解答客戶提出的問題,辦事效率會直接影響客戶的滿意度,高效率的辦事會給客戶留下一種專業(yè)的積極的正面的印象,能極大程度地促進(jìn)合作。

3、學(xué)會傾聽。

沒有人會愿意跟一個自顧自說的人交流,作為合格的跨境電商客服人員,需要明白的一點是,學(xué)會傾聽客戶的需求。

做一個有溫度的傾聽者,像一個朋友一樣去傾聽客戶的訴說,從而打動客戶。

4、強(qiáng)大的心理素質(zhì)。

跨境電商客服說到底也是客服,只是服務(wù)的對象在中國境外而已。

實質(zhì)上,客服從業(yè)者承受的壓力非常的大,客戶在遇到問題時,第一時間接手處理的就是客服人員,可以想象兩者之間的溝通氣氛非常激烈,客服人員必須要有強(qiáng)大的心理素質(zhì),抗壓能力強(qiáng),還需要有足夠的耐心,才能幫助客戶解決問題。