在eBay平臺,如果買家沒有能夠及時的收到產(chǎn)品,可以向賣家開啟物品未收到糾紛。

如果eBay買家打開貨物未收到糾紛,賣家可以比較下面的自檢表,看看物流服務(wù)是否有遺漏,并根據(jù)自檢結(jié)果進(jìn)行自檢“強(qiáng)制溝通期”及時與買家積極協(xié)商解決方案。

1、關(guān)于物流單號有以下問題嗎？交易無單號；未使用eBay整合物流服務(wù)；使用半程跟蹤單號；如果有上述問題,如果買家升級,case對賣家非常不利,因此在這種情況下,通常建議賣家與買家協(xié)商退款,關(guān)閉糾紛。

2、關(guān)于物流信息有以下問題嗎？運(yùn)輸途中長期未更新；是否妥投正確地址；如有上述問題,賣家可及時聯(lián)系物流服務(wù)提供商了解包裹情況,判斷問題是否屬于物流服務(wù)提供商的責(zé)任,是否能及時解決。

物流服務(wù)提供商能及時解決問題的,可與買家協(xié)商,等待一段時間；如果沒有,可以與買家協(xié)商退款,關(guān)閉糾紛。

如果特定物流供應(yīng)商集中出現(xiàn)收集延誤、信息未更新、交付錯誤等問題,建議賣家及時調(diào)整物流計劃。

3、關(guān)于物品金額有以下問題嗎？是否因單價高而需要提供簽收服務(wù)。

當(dāng)產(chǎn)品單價超過一定金額時,要求賣家在發(fā)貨時向物流承運(yùn)商購買額外的簽收服務(wù)。

如果物流信息已經(jīng)顯示簽收,但買家表示沒有收到,可以建議買家詢問是否有親戚朋友代收,或者仔細(xì)找房子(包括院子),或者代買家詢問物流服務(wù)商包裹的具體情況。

總之,糾紛開始后,賣家應(yīng)積極與買家溝通協(xié)商,不得消極處理。

同時,與買家協(xié)商后,及時操作,避免買家因?yàn)榈却龝r間長而升級case。