伴隨著ebay政策的更新,不良購買體驗對帳號流量的影響也讓賣家比以前更加注重控制不良購買體驗。

本文就來介紹ebay賣家怎樣解決其他客戶投訴問題？一、解決辦法。

1、請買家提供圖片、視頻等信息,然后決定解決方案。

2、提供補發(fā)。

3、商議部分退款。

4、全額退款。

對于上述幾種方法,哪一種都不是最好的,只有最適合賣家自己經(jīng)營模式的處理方式。

然而,如果在交流過程中忽視了某些細節(jié)或者技巧,再好再合適的方法也沒用。

二、下面用個實例來具體說明下。

買家說收到電話沒有聲音,賣家叫買家拍幾張照片來確定有什么問題。

但買家一直不給,那么賣家就先把這位買家的問題放在一邊,等給照片再看怎么解決。

一般情況下,很多賣家為了節(jié)省售后加工時間,會預先設置一些回復模板。

鑒于一旦買家要求退貨所耗費的精力和成本,賣家可以選擇提前通過買家提供的信息在網(wǎng)上解決問題。

三、注意事項。

1、模版有效性。

比如抱怨手機沒聲音的問題,其實拍幾張照片是不行的。

這種模版不但不能起到應有的效果,還會使買家覺得回信會造成后續(xù)溝通困難。

2、買家的意愿。

買家是權力去決定是否提供圖片信息。

因為國外買家習慣于購物環(huán)境,對客訴的處理十分及時,門檻也很低。

要是這個時候賣家一再催促,可能會導致買家反感,甚至引發(fā)中差評或糾紛。

3、時效性。

買家在沒有留下中差評或開價爭議時找賣家,其實這是賣家主動出擊、避免進一步虧損的好時機,但并不代表買家愿意無限期等待。

因此“等待買家回復”并非明智之舉,賣家需要主動出擊,化險為夷。

總而言之,大家看完上述文章中所介紹的內容便會清楚的明白怎樣解決投訴問題。

當然,賣家在運營中會遇見各種各樣的問題,不要怕遇見問題,碰見問題積極解決就可以了,千萬不可拖沓。

而且,還需注意,一定要遵守平臺規(guī)則及各種和運營政策,不可違反政策。