外貿(mào)人識(shí)別高質(zhì)量客戶的技巧
外貿(mào)人在對(duì)外貿(mào)易中,最重要的就是于客戶進(jìn)行溝通,只有客戶信任外貿(mào)賣家以后,才能夠促成產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
若為優(yōu)質(zhì)客戶,必須以個(gè)性化的方式回應(yīng),并不斷跟進(jìn)。
以下就和賣家們分享識(shí)別高質(zhì)量客戶的技巧?1.詢盤稱謂有明確的名稱2.詢盤內(nèi)容說明,明確要求;3.詢盤國(guó)家和IP地址符合,4.客戶有保留的聯(lián)系方式,可以看到客戶的公司名稱;5.客戶瀏覽專有的類別,查詢的數(shù)量不多;6.客戶的信箱是公司域名或已有網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)好于新注冊(cè)的,上國(guó)際站頻率不要過高。
一個(gè)真正的大客戶不會(huì)整天待在國(guó)際站上;7.通過客戶問詢的時(shí)間點(diǎn)、頻度等來(lái)判斷客戶是否真誠(chéng)購(gòu)買;8.郵件群發(fā):當(dāng)郵件群發(fā)時(shí),不能群發(fā)重要客戶。
信件內(nèi)容要精細(xì),不能生硬推銷。
別長(zhǎng)時(shí)間。
要有理由。
9.電話溝通:溝通前,是否了解客戶背景,是否有預(yù)判客戶心理,是否有設(shè)局打幾次電話,每一次通話目的明確?比方說,第一次電話,要簡(jiǎn)述您給客戶打電話的原因及公司簡(jiǎn)介,同時(shí)說明希望客戶提供信箱,您發(fā)送一些資料供客戶參考,以及接待客戶表示感謝。
另一通電話,詢問顧客有沒有收到,想知道的是什么。
三次電話,補(bǔ)充一些信息,等等。
總而言之,通話的時(shí)間、間隔周期、講話內(nèi)容都要精心設(shè)計(jì),才能打動(dòng)客戶。
來(lái)電時(shí)千萬(wàn)不能急于求成,而是要讓顧客完全理解并愿意接受你的空間。
獲得顧客信任的第一步是讓顧客喜歡你。
在交流中,要活潑有趣,要?jiǎng)?chuàng)造一種“聊天”的氣氛,不要過于商業(yè)化。
最后,外貿(mào)賣家在與高質(zhì)量客戶進(jìn)行溝通時(shí),學(xué)習(xí)使用表情包表達(dá)情感。
在客戶講述中找到自己的切入點(diǎn)。
不要匆忙地談價(jià)格,在沒有贏得客戶的信任之前,在沒有清楚客戶的需求之前,不要給客戶提供方案。
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