如今說(shuō)到亞馬遜作為跨境電商平臺(tái),它的發(fā)展挺不錯(cuò)的,每天都有很多賣家在這個(gè)平臺(tái)開店,也有很多的消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上消費(fèi),消費(fèi)者們購(gòu)物的時(shí)候,如果有問(wèn)題的話是可以咨詢客服。

本文就來(lái)介紹跨境電商多久回復(fù)郵件好？超過(guò)24小時(shí)回復(fù)怎么辦？一、亞馬遜超過(guò)24小時(shí)回復(fù)后果。

 賣家的所有郵件必須24小時(shí)之內(nèi)回復(fù),包括法定節(jié)假日和周六日,不然會(huì)被平臺(tái)扣分。

如果長(zhǎng)期有這種情況,則會(huì)影響賬號(hào)健康。

 如果24小時(shí)后還沒有回復(fù),可以先把郵件標(biāo)記為不需要回復(fù),然后再?gòu)挠唵卫锫?lián)系買家。

如果有部分用戶沒有太多時(shí)間上網(wǎng)的話,可以選擇將自己的手機(jī)綁定相應(yīng)的注冊(cè)郵箱,這樣就方便用戶直接在手機(jī)上回復(fù)郵件了。

 二、買家消息回復(fù)相關(guān)技巧。

 1、售前的咨詢一般比較少,如果處于新品期可以適當(dāng)提高折扣。

 2、售后問(wèn)題,買家消息中最多的是這類問(wèn)題,根據(jù)不同情況,幫助買家及時(shí)處理售后問(wèn)題。

 3、關(guān)于退換貨問(wèn)題,跟買家溝通商量,提高其他解決方案比如折扣來(lái)代替退換貨。

 4、處理差評(píng)的郵件,賣家回復(fù)的時(shí)候要嘴甜一點(diǎn),不能說(shuō)的太直接給退款刪差評(píng)。

 三、注意事項(xiàng)。

 1、當(dāng)賣家在給買家回復(fù)郵件的時(shí)候,注意回復(fù)的內(nèi)容,不能出現(xiàn)評(píng)估反饋等字樣這些詞都內(nèi)平臺(tái)監(jiān)控會(huì)引起警告。

 2、不能說(shuō)的太直接給退款刪除差評(píng)或者反饋,需要有技巧的溝通。

 3、回復(fù)消息及時(shí)不能超過(guò)24小時(shí),不然容易引起買家開A-Z投訴。

 看完本篇文章介紹內(nèi)容,希望大家明白,就是所有郵件必須24小時(shí)之內(nèi)回,節(jié)假日和周末也都算在里面。

如果超過(guò)了24 小時(shí),可以先把郵件標(biāo)記為不需要回復(fù),然后在從訂單里聯(lián)系買家。