亞馬遜致力于為買家提供更多可供選擇的商品和優(yōu)秀的購買者體驗。

為了實現(xiàn)良好的購買者體驗,如果近期購買產(chǎn)品的買家不滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類似商品的不滿意度,亞馬遜可能會停止銷售這些商品。

高負(fù)面買家體驗,又稱NCX。

如果收到郵件通知,通知購買者因為不滿意度高而停止銷售的話,在購買者不滿意度高的購買者反饋之前,這個商品不能銷售。

當(dāng)購買者對訂單產(chǎn)品的不滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過類似產(chǎn)品的不滿意度時,NCX可以從購買者退貨、退款、評論等多個方面給予亞馬遜商家最真實的評價。

購買者的不滿意率等于購買者報告商品和商品信息相關(guān)問題,最近的訂單數(shù)除以最近的訂單總數(shù)。

購買者可以通過退貨、退款、聯(lián)系客服、發(fā)布一星級商品評論來報告商品或商品信息問題。

那么,由于listing的表現(xiàn)不佳,NCX超標(biāo),listing被下架,商家該怎么辦呢？這里有以下建議:Listing遇到第一次下架時,賣加可以看到庫存頁面。

如果Listing右側(cè)的編輯有“重新發(fā)布”按鈕,可以直接點擊重新上架。

但是,如果Listing在短時間內(nèi)被第二次下架,或者Listing表現(xiàn)不佳,導(dǎo)致編輯處沒有“重新上架”按鈕,賣家必須采取其他兩種對策。

一、寫改善計劃(POAPOA、Plan of Action)進行申訴,但是這個申訴很難寫。

如果FBA有庫存,你的改善計劃又沒有實質(zhì)性的行動,就很難通過。

二、找服務(wù)提供商協(xié)助改進你的Listing,翻新后的Listing可以與現(xiàn)有的不可銷售庫存對接,但翻新相當(dāng)于發(fā)布了新的Listing,結(jié)果原Listing的產(chǎn)品review消失,賣家需要重新打造。

這種操作的優(yōu)點是無需取消FBA庫存,在一定程度上節(jié)約了成本,提高創(chuàng)造的效率和節(jié)奏。

根據(jù)過去的運營經(jīng)驗,這樣的操作沒有太高的風(fēng)險,賣家在遇到Listing下架,申訴也不能通過的時候可以試試。