Shopee菲律賓網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)新規(guī)——自2021年3月17日起,將啟用懲罰預(yù)防措施、平臺新的業(yè)績監(jiān)測計劃,幫助賣家發(fā)現(xiàn)運營中的問題,協(xié)助賣家糾正問題,并持續(xù)跟蹤賣場業(yè)績,避免計分累積。

值得一提的是,賣家罰則預(yù)防措施將對高風險的賣家實施7天的賣場訂單監(jiān)控,這樣就給了賣家足夠的時間來改進問題。

銷售數(shù)據(jù)每周更新,每個季度都會被扣分,超過3分將被限制銷售28天。

采用“7天定單數(shù)量控制”避免了后續(xù)計分導(dǎo)致賣場在28天內(nèi)只能經(jīng)營,減少了賣方后續(xù)經(jīng)營的風險。

若賣場連續(xù)延遲出貨,或不能履行訂單,再堅持接單也會增加賣場出貨壓力,并且累加計分,嚴重者平臺將直接凍結(jié)帳號。

“罰則預(yù)防措施”將如何發(fā)揮作用？得分最高的因素是：定單未完成率(NFR)和延遲交貨率(LSR)類別的指標(定單未完成率=(取消訂單+退回退款)/總定單數(shù)量,延遲交貨率=延遲交貨訂單/總定單數(shù)量)。

當銷售者出現(xiàn)高風險時,Shopee將對這些指標數(shù)據(jù)進行監(jiān)測和注記,而針對懲罰預(yù)防計劃,將對賣場3指標數(shù)據(jù)進行監(jiān)測：1.NFR或LSR≥10%2.十種或不到十種的商品清單的不良取消率≥65%。

3.五個或不到五個項目的貨單的退貨率≥60%。

如果賣家達到了這個標準,系統(tǒng)將啟用7天臨時定單量控制,讓賣方有足夠的時間解決諸如出貨和補貨等相關(guān)定單流程問題。

NFR及LSR都與賣家的發(fā)貨能力密切相關(guān),如果賣場兩個指標均≥10%,則可能代表訂單的執(zhí)行過程和庫存管理存在問題。

為給賣家時間進行調(diào)整,NFR和LSR≥10%的賣家在過去7天內(nèi)將暫時不能參與閃購和精選活動。

如果連續(xù)2周超出閥值,將直接進行訂單量控制,接單數(shù)量將僅為前幾周完成全部訂單的最大數(shù)量。

商品取消率高的產(chǎn)品,其中一個原因是缺貨。

為讓銷售者有時間更新庫存數(shù)量,銷售區(qū)域內(nèi)10個或10個以下訂單取消率≥65%的商品將被下架。

賣家可重新上架這些商品,但是平臺鼓勵賣家如實列出正確的庫存數(shù)量。

如果連續(xù)兩周出現(xiàn)較高的訂單取消率,這類商品將被暫時隱藏7天。

還有一種可能是賣家遇到了退貨率較高的產(chǎn)品,這可能意味著該商品在操作或質(zhì)量方面存在問題,為了給賣家提供一個解決這些問題的機會,其中5個或5個以下的商品將被下架。

賣家可以繼續(xù)出售這些商品,但是建議首先解決商品的質(zhì)量問題。

如果兩周內(nèi)的貨物都出現(xiàn)了較高的退貨率,這類貨物將被暫時隱藏7天。