目前中東電商市場(chǎng)仍然以COD訂單為主,許多做過(guò)歐美等成熟的電商市場(chǎng)的賣家一聽(tīng)“COD”,就望而卻步,不敢嘗試；有的賣家甚至在嘗試后,因?yàn)楹炇章什桓叨艞壛酥袞|這塊寶地。

COD訂單簽收率,不同的客戶有很大差異,有的接近90%,有的卻只有50%甚至更少。

不同的是電商的種類、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶群、發(fā)貨時(shí)效和派送時(shí)效。

一般情況下,平臺(tái)賣家、獨(dú)立站賣家和單頁(yè)賣家簽收率依次遞減,但這也不是絕對(duì)的。

賣家可以從以下方面作出努力：1、投放越偏遠(yuǎn)的地方簽收就越難控制,賣家可以在人口稀少的城鎮(zhèn)減少訂貨量。

2、審單審核的基礎(chǔ)信息：在發(fā)貨之前,賣家可以對(duì)地址和電話信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的審核。

舉例來(lái)說(shuō),某些客戶的收貨地址僅僅寫上“迪拜”,或“利雅得25號(hào)”,這樣的地址像大海撈針一樣發(fā)送,假如電話正確,物流公司還可以通過(guò)電話聯(lián)系客戶,如果電話正確,那么即使客戶簽收意愿再?gòu)?qiáng),物流公司也可以通過(guò)電話聯(lián)系客戶簽收。

若地址完整,首批簽率提高至少20%。

審核買家的購(gòu)買意愿：許多買家沖動(dòng)消費(fèi),事后不認(rèn)賬,因此審核購(gòu)買意愿也很關(guān)鍵。

賣家若有客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),可通過(guò)郵件、電話、Whatsapp等多種形式與客戶有效溝通,確認(rèn)產(chǎn)品信息、送貨地址及聯(lián)系方式,也可請(qǐng)第三方審單公司以阿拉伯語(yǔ)對(duì)訂單進(jìn)行電話審核,從而降低無(wú)效訂單的比例,減少問(wèn)題件。

3、備貨賣家的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,買家因產(chǎn)品質(zhì)量低于預(yù)期而拒絕簽收。

因此產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)簽收率和退貨率有很大的影響。

中東地區(qū)已過(guò)了開拓的階段,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上立足。

盡最大可能縮短備貨周期,有條件做海外倉(cāng)就做海外倉(cāng)。

4、拒絕后鼓勵(lì)再次簽收買家拒收,賣家一定要聯(lián)系,通過(guò)折扣或者發(fā)放優(yōu)惠券來(lái)鼓勵(lì)買家簽收。

除了中東地區(qū)客戶外,還有許多印巴、菲律賓等客戶,由于經(jīng)濟(jì)條件等原因拒簽,就算打折也有買家可能拒簽。

5、與物流公司的良性互動(dòng)挑選出運(yùn)輸路線清晰、能有效溝通的派件公司中東地區(qū)有許多物流公司,但水平參差不齊,建議賣家在選擇物流公司時(shí),不要只關(guān)注價(jià)格,時(shí)效、軌跡、服務(wù)等也是重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

及時(shí)反饋訂單的狀態(tài)高質(zhì)量的物流公司會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控每日的訂單狀況,每一個(gè)未簽收訂單都會(huì)清楚地說(shuō)明未簽收的原因,并給賣家一個(gè)時(shí)間來(lái)反饋未簽收的狀態(tài)。

若賣家能及時(shí)處理異常,簽收將會(huì)大大提高。