售后及時與買家溝通。

服務(wù)提供商需要掌握一定的溝通技巧,做好售后服務(wù),及時解決糾紛,讓老客戶成為你交易的穩(wěn)定器。

銷售后的溝通需要注意以下事項：1、積極聯(lián)系買家的賣家最好在交易過程中積極聯(lián)系買家。

買家在付款后,有發(fā)貨、物流、收貨和評估等多個過程,賣家需要立即通知買家發(fā)貨和物流信息,注意收貨,這樣就能及時掌握買家的交易動態(tài),也能讓買家感到賣家的重視,增進(jìn)雙方的信任與合作,提高買家的購物滿意度。

此外,出現(xiàn)問題和糾紛時,能夠及時妥善處理。

2、注意溝通方式一般情況下,賣方盡量以書面溝通為主,避免與外國買家進(jìn)行語音對話。

通過書面形式進(jìn)行溝通,不僅能使買賣雙方的信息交流更加清楚、準(zhǔn)確,而且留下了溝通的證據(jù),有利于后期糾紛的處理。

售貨大多保持在網(wǎng)上,經(jīng)常關(guān)注收件箱信息,對買家的詢問及時回復(fù)。

否則,買家就會輕易失去耐心等待,賣家也會失去再次購買的機(jī)會。

3、注意溝通時間。

因為時差的緣故,賣家在北京時間8:00-17:00之間的日常工作中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)外國買家的即時消息都是不在線的。

當(dāng)然,即使國外買家不在線,賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。

但我們建議供應(yīng)商盡量選擇買家在線聯(lián)系,也就是說,賣家要學(xué)會在晚上聯(lián)系國外買家。

由于此時買家可能是網(wǎng)上最大,溝通效果較好。

4、學(xué)會對買家進(jìn)行分析,首先要了解買家所在地的習(xí)俗,了解不同國家的語言文化習(xí)慣,這樣才能在交流時拉近距離,有針對性地回復(fù)買家。

第二,要學(xué)會從購買者的文字風(fēng)格來判斷買家的性格和脾氣。

假如采購員用的語言簡練、精巧,就能斷定他們的作品是否受歡迎,不喜歡拖沓。

若賣家根據(jù)買家的性格和脾氣,積極調(diào)整溝通方式,可促進(jìn)雙方的溝通。

運(yùn)輸及物流服務(wù)要做好產(chǎn)品質(zhì)量,貨品質(zhì)量是贏得買家信任的前提。

在這些領(lǐng)域中,沒有一個堅實的基礎(chǔ),再好的服務(wù)也無法讓您成為忠誠的老買家。