在對(duì)外貿(mào)易過程中,不可能一次兩次客戶跟蹤就能成交訂單,有些訂單成交不知道外貿(mào)人員為此付出了多少努力,又有幾次跟客戶聯(lián)系,根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),80%的銷售額都是從第四次到第十一次的,這說明外貿(mào)人員要經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系,做好產(chǎn)品定單的跟蹤工作,不到后來一刻,就不能放棄,只有不斷地堅(jiān)持,才能看到勝利的曙光。

有些人說跟客戶,客戶會(huì)嫌煩,是啊,有些客戶就會(huì)煩,因?yàn)樗揪蜎]想成交與合作,只是簡(jiǎn)單的詢問,而真正想要購(gòu)買的顧客就不會(huì)煩,由于他們從內(nèi)心深處想要購(gòu)買產(chǎn)品,只是還在觀望狀態(tài),需要外貿(mào)人員不間斷地向他們介紹產(chǎn)品的最新情況和信息,這樣就確定了自己的采購(gòu)方向,這樣這樣的人才就是外貿(mào)人員的主要真正客戶。

今天和大家談?wù)効蛻舾M(jìn)頻率分析。

對(duì)外貿(mào)易人員進(jìn)行顧客跟蹤,不需要無厘頭的直接詢問,而要掌握大量跟進(jìn)頻率和策略。

第一,根據(jù)人們普遍的遺忘曲線進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖粉?人類的記憶周期每一次都不會(huì)發(fā)生,第一次記憶周期僅為5分鐘,在第二個(gè)記憶周期三十分鐘,第三個(gè)記憶周期十二個(gè)小時(shí),第四個(gè)一天,第五個(gè)兩天,第六個(gè)四天等等,如此類推,可以看出,人們?cè)绞悄苡涀∷?/p>

因此對(duì)外貿(mào)易人員跟蹤頻率也是要遵循一定的周期規(guī)律。

第二,要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)來跟蹤客戶,許多外貿(mào)人員會(huì)選擇早晨一上班就對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤工作,其實(shí)這是沒有效果的一段時(shí)間,由于每天早晨人們都在匆忙地整理和計(jì)劃一天的工作流程,而沒有時(shí)間查看您跟蹤的內(nèi)容,因此這段時(shí)間是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

追蹤時(shí)間在一天、一周、一月之內(nèi)是有一定規(guī)律的,一天中最好的辦法就是下午三點(diǎn)左右進(jìn)行一次電話或郵件跟蹤,一周內(nèi)最好選擇周四或周五進(jìn)行郵件跟蹤,一月內(nèi)最好選擇每月月底的月底。

這兩個(gè)點(diǎn)是顧客相對(duì)回復(fù)率最高的時(shí)候。

以上就是對(duì)客戶跟進(jìn)頻率的分析,希望對(duì)您有幫助。