對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō),留住現(xiàn)有買家比獲得新買家劃算5倍。

以下關(guān)鍵策略可以有效提升售后體驗(yàn)和用戶保留率,與買家保持長(zhǎng)期合作。

如果這些售后策略使用得當(dāng),甚至?xí)橘u家創(chuàng)造新買家,因?yàn)楝F(xiàn)有買家可以口碑宣傳賣家的產(chǎn)品。

1、用原創(chuàng)內(nèi)容拓展產(chǎn)品價(jià)值。

當(dāng)買家完成購(gòu)買時(shí),電商賣家需要考慮如何提供銷售以外的價(jià)值來(lái)促進(jìn)未來(lái)的銷售。

第一個(gè)方法是寫一篇關(guān)于如何更好地使用產(chǎn)品的文章：產(chǎn)品的功能是什么？有什么技巧和技巧可以充分利用或解鎖隱藏的功能嗎？這篇文章可以發(fā)送到產(chǎn)品頁(yè)面,并作為營(yíng)銷內(nèi)容。

賣家甚至可以通過(guò)本地廣告轉(zhuǎn)移,這樣賣家就可以使用單一的內(nèi)容來(lái)促進(jìn)品牌意識(shí)和銷售線索,或者繼續(xù)教育現(xiàn)有的買家。

這種方法除了幫助生成線索外,還有其他好處。

例如,為買家提供使用產(chǎn)品的最佳方法,可以使他們獲得更滿意的體驗(yàn),并減少退貨或獲得買家服務(wù)支持的需求。

這有助于提高賣家的產(chǎn)品和公司形象,并減少費(fèi)用。

2、要求反饋。

買家購(gòu)買賣家的產(chǎn)品后,一定要了解他們對(duì)這個(gè)過(guò)程的看法。

這樣做有兩個(gè)原因：第一,這表明賣家關(guān)心買家,并尋求反饋進(jìn)行優(yōu)化。

具體來(lái)說(shuō),您可以通過(guò)電子郵件收集反饋意見(jiàn),買家未來(lái)購(gòu)買時(shí)獲得產(chǎn)品折扣或其他獎(jiǎng)勵(lì)。

第二,買家評(píng)價(jià)。

這些評(píng)價(jià)為賣家產(chǎn)品提供了第三方驗(yàn)證,供未來(lái)潛在買家在考慮營(yíng)銷漏斗時(shí)參考。

買家評(píng)價(jià)也將包括在搜索引擎中,所以潛在買家可以很容易地看到和賣家的SEO它也可以得到改進(jìn)。

最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),高達(dá)93%的買家受到產(chǎn)品買家評(píng)價(jià)的影響。

因此,積極評(píng)價(jià)對(duì)挖掘潛在買家至關(guān)重要。

在當(dāng)前的電商環(huán)境下,評(píng)論少或沒(méi)有評(píng)論可能是有害的,因?yàn)樗荒転闈撛谫I家建立信心。

這些關(guān)于跨境電商賣家提升留存率的策略,希望能夠給大家?guī)?lái)幫助。