相信各位賣家在運營eBay平臺時一定遇到過退貨的現(xiàn)象,一般來說處理退貨只需我們墊付運費進行正常操作即可,但是如果遇到case糾紛時處理起來就非常麻煩,很多新手賣家在遇到這種情況時束手無策,那么遇到ebay退貨case成立時怎么申訴呢？在進行申訴之前,我們應(yīng)該先與買家進行心平氣和的溝通,遵守平臺的糾紛處理規(guī)則,通過平臺的糾紛調(diào)解中心溝通,找出問題到底出在哪里,保留聊天記錄便于平臺查看,這樣我們后期申訴起來有了證據(jù)就掌握了優(yōu)勢。

遇到ebay退貨case成立時申訴需要提供哪些資料呢？我們需要向平臺提供物流信息證明買家收到商品,若買家沒有收到商品,我們也需要證明物品已經(jīng)發(fā)出。

另外如果退款成立時,我們可以提供銀行賬單的流水號以供平臺查驗。

一般來說在提交申訴后的48個小時之內(nèi),平臺會進行處理判斷。

如果48小時后平臺沒有給出結(jié)果,我們需要再次申訴審核,不過大家一般只需耐心等待即可,審核成功后,平臺會向賣家郵箱發(fā)送一封裁決郵件,若賣家還是不滿意這個處理結(jié)果,還可以再次提供證據(jù)進行上訴。

case沒有處理好會對賬號造成什么影響？ebay平臺對于每個賣家賬號每月處理的case是有一定的限量的,如果沒有處理好將會使號進入負(fù)優(yōu)化狀態(tài),可能會導(dǎo)致銷量的下降,我們月銷量上千的商品一夜之間只能獲得個位數(shù)的曝光量。

 其實,我們在遇到case投訴時不要慌,不管過錯在于賣家還是買家,我們都需要與買家進行好好溝通,根據(jù)實際情況進行處理。

另外在進行退款操作時保留證據(jù),有一部分賣家在申請case后獲得退款并沒有撤銷case,就需要我們向平臺進行申訴處理,避免影響店鋪銷量。

以上內(nèi)容解答了遇到ebay退貨case成立時怎么申訴的問題,希望能對各位賣家產(chǎn)生幫助。