對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)遇到的各種各樣的問(wèn)題,這些問(wèn)題都可以通過(guò)開(kāi)Case找亞馬遜官方客服團(tuán)隊(duì)來(lái)解決,下面來(lái)看看開(kāi)Case的注意事項(xiàng)。

1、中英文客服的權(quán)限和解決效率使用過(guò)客戶服務(wù)的賣家都知道開(kāi)Case很簡(jiǎn)單,但反饋問(wèn)題可能無(wú)法解決。

因?yàn)閬嗰R遜隨機(jī)分配客戶服務(wù)跟進(jìn)case,每個(gè)客戶服務(wù)小妹妹的水平和業(yè)務(wù)能力都不同,所以不是萬(wàn)能的,客戶服務(wù)小妹妹響應(yīng)回答問(wèn)題速度是績(jī)效指標(biāo)評(píng)估喲,面對(duì)巨大的咨詢,他們有時(shí)經(jīng)常采取程序甚至機(jī)械流程問(wèn)答,很難解決賣家的實(shí)際問(wèn)題。

那這要怎么辦呢？賣家可以關(guān)掉Case,然后再開(kāi)幾次,直到找到客服幫賣家解決問(wèn)題。

但是,英語(yǔ)客服和中文客服的權(quán)限有很大的不同。

比如Listing標(biāo)題、圖片、節(jié)點(diǎn)被VC賬號(hào)惡意修改,找中文客服解決不了。

賣家可以通過(guò)找英文客服來(lái)試一下！如何找到英語(yǔ)客服？①先開(kāi)中文客服case。

然后咨詢他們尋找外國(guó)客服團(tuán)隊(duì)的路徑。

②將中文界面切換到英文界面。

然后寫一封英文電子郵件,這樣與賣家聯(lián)系的客戶服務(wù)很可能是美國(guó)客戶服務(wù)。

賣家也可以通過(guò)電話找到它。

接電話的人說(shuō)英語(yǔ)。

然而,現(xiàn)在很可能來(lái)自中國(guó)。

事實(shí)上,現(xiàn)在很難找到美國(guó)客戶服務(wù)。

2、注意開(kāi)Case的頻率,防止警告或封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)雖然開(kāi)Case的操作非常簡(jiǎn)單,但作為賣家,賣家必須充分利用開(kāi)Case的功能,但賣家也應(yīng)該注意頻率。

不要濫用它。

如果賣家在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開(kāi)Case,賣家很可能會(huì)被亞馬遜警告,甚至有被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)！所以切記操作要謹(jǐn)慎。