Feedback是店鋪聲譽(yù)的基石。

每個(gè)亞馬遜賣家都不會(huì)否認(rèn)嗎？它的重要性自然不言而喻。

站內(nèi)Fedback的質(zhì)量和數(shù)量在很大程度上影響了店鋪和其他店鋪的排名。

在站外引流方面,一些大型Deal網(wǎng)站明確規(guī)定了亞馬遜賣家的星級(jí)和數(shù)量,如Slickdeals。

站外寫文章的人是否會(huì)為你寫Feedback是判斷店鋪聲譽(yù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

對(duì)于客戶來說,Feedback的質(zhì)量也會(huì)在一定程度上影響他是否下定決心購買你的產(chǎn)品。

因此,除了大量增加Feedback外,亞馬遜賣家還需要保持99%的好評(píng)率。

常見的處理方法是刪除3星以下的低中Feedback。

有兩種方法可以移除Feedback：1.直接與客戶溝通解決問題后,請(qǐng)客戶刪除；2.去除亞馬遜SellerHelp。

如果錯(cuò)誤不在賣家（FBA物流問題、客戶自己的理解問題等）,您可以直接快速找到亞馬遜直接刪除；刪除方法非常簡(jiǎn)單,這里不會(huì)一一重復(fù)。

如果您有產(chǎn)品問題或賣家自己的問題,您可以在第一時(shí)間聯(lián)系客戶,然后通過SellerHelp刪除。

需要注意的是,因產(chǎn)品或賣家自身問題被客戶留下不良評(píng)論的Feedback,賣家需要在Additionalinformation中簡(jiǎn)述不是自己原因造成的不良評(píng)論Feedback,以開脫自己。

一旦移除不成功,Reportaviolation或Makeasugestion將通過其他方式進(jìn)行。

處理方法：第一步:分析問題-80/90%是產(chǎn)品本身的問題造成的。

第二步:立即解決-先聯(lián)系客戶,Email解釋一下,有方法可用,沒有方法可用。

第三步：不要等待客戶刪除——直接在后臺(tái)刪除,抓住原因：①客戶可能在一個(gè)月內(nèi)使用不合理；②我們發(fā)信問客戶問我們解決問題,但他不是我。

第四步:后臺(tái)Feedback刪除頁面勾選不是產(chǎn)品Feedback,而是產(chǎn)品Review,然后加三個(gè)步驟-刪除。

第五步:Amazon還是無法移除,換種向Amazon開case的方式,換種尖銳的開脫說辭,繼續(xù)。

第六步:還是沒用,好吧,直接跟進(jìn)客戶,讓客戶滿意后再去掉。

以上就是和賣家們分享的Feedback差評(píng)移除的方法和步驟,希望對(duì)賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。