每一年都有一定的時(shí)期,是電商平臺(tái)的旺季和銷售季。

但是隨之而來的問題就是買家索賠的問題,我想只要是電商賣家,都會(huì)遇見這樣的問題,甚至搞的自己還挺頭疼的,那你了解哪些關(guān)于亞馬遜索賠的哪些事嗎？一、什么是亞馬遜A-to-Z？A-to-Z意思是亞馬遜商城交易保障索賠。

只要買家是在亞馬遜平臺(tái)上購買的商品,都會(huì)有這種保護(hù)的政策。

如果買家不滿意賣家銷售的商品,買家就可以發(fā)起這個(gè)索賠保護(hù),以此來保護(hù)自己的利益。

二、那這個(gè)索賠對(duì)買家是有利的,那對(duì)賣家有什么影響嗎？首先一點(diǎn)需要明確的是,如果買家已經(jīng)向平臺(tái)提出索賠,那么這個(gè)一般要比正常的退換貨要棘手一些。

因?yàn)檫@個(gè)可能會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率以及完美訂單的分?jǐn)?shù)。

由此我們可以看出它對(duì)賣家的影響還是比較大的。

如果說,你平時(shí)的訂單本身就不是很大,那么遇見這樣的問題就要格外小心,否則有帳號(hào)被審核、凍結(jié),甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

三、哪些情況下亞馬遜是不會(huì)受理買家索賠申請(qǐng)的？1、當(dāng)買家下單后,這個(gè)時(shí)候賣家是有默認(rèn)的兩個(gè)工作日來進(jìn)行配貨的,如果此時(shí)買家申請(qǐng)退貨且提出索賠,這個(gè)時(shí)候是不被獲批的。

2、買家買的貨物的快遞單號(hào),如果顯示已經(jīng)快要配送,買家偏偏在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)提出退貨索賠,是不予以批準(zhǔn)的。

同時(shí)亞馬遜還會(huì)要求等待貨物配送,這個(gè)時(shí)候賣家也是暫時(shí)無需承擔(dān)責(zé)任的。

3、如果買家拒絕收包裹,還說包裹已經(jīng)退回給賣家,而此時(shí)又無法向賣家提供有效的快遞單號(hào),這時(shí)的買家發(fā)起的索賠是不予受理的。

4、如果說退款,賣家已經(jīng)退還給買家,那么這個(gè)時(shí)候買家是不能再發(fā)起A-to-Z索賠。