消費(fèi)者需要可參考KANO模型,分為5類：基本需求、期望需求、興奮需求、無差異需求、逆向需求。

1、基礎(chǔ)類型要求：用戶需要必須滿足產(chǎn)品功能。

在需求滿足不足的情況下,用戶會很不滿意；當(dāng)需求充足時,對用戶的滿意度影響不大,用戶最多只能滿足。

比如社交產(chǎn)品的添加功能；音樂產(chǎn)品的聽歌功能。

2、期望型需求：用戶滿意程度隨這類需求的滿足程度線性上升或下降。

用戶滿意程度越高,用戶滿意程度越高；反之,用戶滿意程度越低。

比如,音樂產(chǎn)品里的歌曲越多越好。

3、興奮性需要：一種完全超出用戶預(yù)期的特性或功能。

若提供這一要素,使用者會感到驚喜,滿意度大大提高,但若沒有這一要求,使用者的滿意度并沒有下降。

比如微信的搖擺。

4、無差異的需求：這種要求無論是否滿足,用戶的滿意程度都不會受到影響,用戶對這個因素并不關(guān)心。

比如產(chǎn)品概要。

5、逆向需求：用戶沒有這種需求,提供后滿意程度會適得其反。

如產(chǎn)品付費(fèi)功能。

消費(fèi)者需求的資料來源為評論和QA。

根據(jù)用戶的問題、好評和差評進(jìn)行分析,提取用戶需求。

一般而言,提取模型是：產(chǎn)品：各類型產(chǎn)品TOP3/BSR排名TOP10(分析得太多,看TOP更具代表性)QA&評價與評價：近3個月or最近80個項目(一般產(chǎn)品3-4個月迭代一次,查看最新內(nèi)容,反映最新產(chǎn)品version狀況)下面再說一句,看看用戶關(guān)注這一塊,亞馬遜在用戶評價時,會針對不同類別,提出不同的問題讓用戶評分。

與此同時,為用戶評論,還會做詞頻整理。

所以,這個部分,就是我們可以重點(diǎn)關(guān)注的,對它進(jìn)行整理分類,然后再對照這些QA精煉出來的QA和評論,分析用戶的關(guān)切和需求。

經(jīng)過資料分析,再精煉QA和review內(nèi)容,其中差異評價也可作為產(chǎn)品研發(fā)方向的支持。

對需求進(jìn)行了分析,根據(jù)QA和Review數(shù)據(jù),通過詞頻分析、場景數(shù)據(jù)提取和排序,得出用戶的使用場景需求。