基本上,所有從事亞馬遜運(yùn)營(yíng)的賣家都知道客戶評(píng)價(jià)的重要性。

糟糕的評(píng)論可能會(huì)大大降低產(chǎn)品的銷售。

如果他們能滿足客戶并得到更多的贊揚(yáng),那么大規(guī)模銷售產(chǎn)品基本上就不是問(wèn)題了。

那么,如何提高亞馬遜賣家的反饋評(píng)級(jí)呢？這個(gè)問(wèn)題可以從六個(gè)方面來(lái)解決。

1.如何獲得積極反饋？在收到積極反饋之前,賣家必須知道他們做了什么才能得到贊揚(yáng)。

除了知道他們想做什么,賣家還必須繼續(xù)嘗試并努力保持評(píng)級(jí)。

要得到客戶的積極反饋,要注意兩點(diǎn):1.賣家在產(chǎn)品規(guī)格描述上要誠(chéng)實(shí)100%；2.實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求。

2.回答和解決問(wèn)題。

當(dāng)亞馬遜客戶遇到問(wèn)題時(shí),賣家沒(méi)有休息時(shí)間或休息日。

滿足客戶是電商平臺(tái)的首要任務(wù),每個(gè)平臺(tái)的賣家也應(yīng)該如此。

雖然這并不意味著賣家必須在凌晨3點(diǎn)回復(fù)客戶的電子郵件,但至少在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有客戶信息。

3.在客戶反饋之前主動(dòng)聯(lián)系他們。

事實(shí)上,當(dāng)客戶體驗(yàn)不佳時(shí),不可能主動(dòng)留下良好的反饋。

對(duì)于那些可能留下積極反饋的人,賣家應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系他們。

此外,賣家還可以在要求消費(fèi)者留下反饋之前發(fā)送電子郵件,以便有機(jī)會(huì)解決他們可能遇到的任何問(wèn)題。

4.了解亞馬遜的規(guī)定。

賣家必須將負(fù)面反饋視為平臺(tái)銷售的一部分,在收到負(fù)面反饋時(shí)不要忽視。

首先,檢查負(fù)面反饋是否符合亞馬遜的規(guī)定。

如果沒(méi)有,賣方應(yīng)迅速向亞馬遜發(fā)送消息,要求刪除反饋；如果符合亞馬遜的規(guī)定,應(yīng)及時(shí)處理。

5.以專業(yè)的態(tài)度與客戶溝通。

負(fù)面評(píng)價(jià)也是你改善業(yè)務(wù)的好機(jī)會(huì)。

試著聯(lián)系那些對(duì)購(gòu)物不滿意的買家,了解原因。

產(chǎn)品是否比預(yù)期的晚一天交付？還是產(chǎn)品與解釋不一致？無(wú)論出于什么原因,賣家都需要禮貌、專業(yè)地與客戶溝通,并試圖改善他們的體驗(yàn)。

如果賣家成功扭轉(zhuǎn)局面,他們還需要知道你非常重視客戶服務(wù),并禮貌地要求他們考慮刪除負(fù)面反饋。

6.使用亞馬遜反饋軟件。

賣家可以適當(dāng)?shù)厥褂梅答伖芾硐到y(tǒng),增加積極反饋和產(chǎn)品評(píng)論的數(shù)量,并幫助賣方回應(yīng)負(fù)面反饋,這對(duì)賣家在亞馬遜的長(zhǎng)期銷售和成功至關(guān)重要。

以上就是和賣家們分享的提高賣家反饋評(píng)級(jí)的六個(gè)主要方式,希望對(duì)賣家開(kāi)店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。