跨界電商的平臺(tái)銷售模式正面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)——政策變化快、可控性差、商品同質(zhì)化嚴(yán)重、流量成本上升、利潤(rùn)越來(lái)越薄,跨境賣家開(kāi)始在平臺(tái)外尋找增量空間。

受其影響,DTC品牌發(fā)展模式(Direct To Customer直接面向消費(fèi)者)與品牌和消費(fèi)者直接相關(guān)的DTC品牌發(fā)展模式也在過(guò)去幾年中得到了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

DTC模式最大的特點(diǎn)之一就是能夠自主把握與消費(fèi)者的關(guān)系,因此DTC品牌需要專注于用戶滿意度和用戶成長(zhǎng)。

DTC的用戶情況怎么樣？它們關(guān)心什么呢？第一個(gè)關(guān)鍵詞：千年一代和Z代82%的美國(guó)千禧一代有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣,而Z代人中有78%有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。

因此品牌形象應(yīng)注重這兩個(gè)年齡段的消費(fèi)者群體,挖掘他們的購(gòu)物行為中的機(jī)會(huì)。

第二個(gè)關(guān)鍵詞：品牌價(jià)值品牌傳遞的價(jià)值非常重要,許多消費(fèi)者都會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)與自己價(jià)值觀相同的品牌。

網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)Criteo對(duì)美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,全球網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有47%表示,他們?cè)鴮⑵淦放苾r(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)榕c個(gè)人理念背道而馳。

第三個(gè)關(guān)鍵詞：多點(diǎn)觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)決定顧客對(duì)DTC品牌可能會(huì)因?yàn)樵S多原因猶豫不決：例如退貨太麻煩,不能親自檢查產(chǎn)品的質(zhì)量,擔(dān)心收貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等等。

品牌需要從多個(gè)節(jié)點(diǎn)著手改善消費(fèi)體驗(yàn),提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。

開(kāi)發(fā)DTC品牌的思想DTC不斷地贏得市場(chǎng)份額,同時(shí)為消費(fèi)者的購(gòu)物模式注入新鮮血液。

DTC品牌在這一過(guò)程中需要思考：怎樣才能突顯自身的獨(dú)特性？對(duì)DTC品牌來(lái)說(shuō),用戶是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ),“拉新”和“留存”是DTC品牌發(fā)展的兩個(gè)核心指標(biāo)。

通過(guò)這兩個(gè)核心指標(biāo),DTC發(fā)展的整體思路也開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)：獲得新的消費(fèi)者→保留現(xiàn)有的消費(fèi)者、維持盈利→提升客戶終身價(jià)值。