要想保持Listing的權(quán)重和排名持續(xù)增長(zhǎng)并保持穩(wěn)定,就必須防止和應(yīng)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨或差評(píng)。

以下從差評(píng)方面,為賣家提供一些建議：有什么監(jiān)督和應(yīng)對(duì)差評(píng)的措施。

作為L(zhǎng)isting權(quán)重下降的另一個(gè)重要因素,差評(píng)令很多賣家感到頭痛。

在收到差評(píng)后,賣家應(yīng)如何處理,才能有效地減少對(duì)listing權(quán)重的影響？在亞馬遜平臺(tái)上有兩種不同的評(píng)估系統(tǒng),即Review和Feedback。

Review是亞馬遜用戶對(duì)注冊(cè)本身進(jìn)行評(píng)估,不管購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者都可以對(duì)它進(jìn)行評(píng)估。

而Feedback則是只購(gòu)買了該產(chǎn)品的消費(fèi)者,對(duì)該產(chǎn)品本身的內(nèi)容、質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)也體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上,是對(duì)賬戶表現(xiàn)的一種評(píng)估。

為了達(dá)到這一目的,亞馬遜還需要對(duì)listing的Review進(jìn)行監(jiān)控,如果出現(xiàn)中差評(píng),則需要單獨(dú)處理Review差評(píng)和Feedback差評(píng)區(qū)分。

01監(jiān)督預(yù)防。

賣家可根據(jù)Listing狀態(tài)查看“在Review中差評(píng)”和“在Review好評(píng)”,做到實(shí)時(shí)監(jiān)控,并可監(jiān)控查看當(dāng)前實(shí)際處理狀態(tài)提醒,做到對(duì)任何一個(gè)Listing的評(píng)價(jià)處理都不漏。

(提供差評(píng)提醒)02如果出現(xiàn)差評(píng)和Review的差評(píng),賣家有兩個(gè)解決方案：首先是引導(dǎo)客戶移除差評(píng)。

先與進(jìn)行差評(píng)的客戶取得聯(lián)系,了解他們遇到的問題,根據(jù)情況提出解決方案,一旦客戶對(duì)提出的方案滿意,賣家可要求客戶幫忙刪除差評(píng)。

其次,向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)。

如差評(píng)描述的內(nèi)容與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān),賣家可向亞馬遜申請(qǐng)刪除。

最終,如果買家的評(píng)論中有色情內(nèi)容、暴力內(nèi)容,或者含有郵箱和手機(jī)號(hào),亞馬遜將自動(dòng)刪除該郵件信息,如果沒有自動(dòng)刪除,賣家可以聯(lián)系亞馬遜刪除。

總體而言,由于列表排名與產(chǎn)品銷售呈正相關(guān)關(guān)系,排名又受權(quán)重的影響,而在斷貨和評(píng)差兩種情況下,賣家若要保持庫(kù)存排名和銷量的穩(wěn)定性,最重要的是防止出現(xiàn)斷貨和差評(píng)現(xiàn)象,一旦出現(xiàn)問題要積極及時(shí)反應(yīng)。