Facebook公共主頁的評分過低的話將會受到廣告投放的處罰,甚至?xí)グl(fā)布廣告的權(quán)限。

而買家打分低的原因主要是商品質(zhì)量不如預(yù)期、配送延遲或出現(xiàn)問題,無法獲得良好的溝通服務(wù)。

所以,提升Facebook公共主頁評分的關(guān)鍵是為買家提供與預(yù)期一致的購物體驗。

1、網(wǎng)站的購買過程用高清晰照片展示商品的細節(jié),圖片,視頻應(yīng)能準確說明銷售的商品。

商品描述頁面突出顯示關(guān)鍵信息,準確地說明和展示商品的風(fēng)格、特征、材料等。

如所銷售的商品屬于成衣類,應(yīng)提供詳細尺碼、尺寸測量指導(dǎo)書、模特身高三圍參考值,以及對尺碼的反饋。

價格公道,只在促銷或清倉時提供打折優(yōu)惠,且貨品的品質(zhì)與原價格相符。

結(jié)算時提供當?shù)厥袌錾辖?jīng)常使用的付款方式。

2、商品的質(zhì)量對材料、工藝、尺寸及功能進行評估。

如果賣家是由供貨商供貨處,定期對供貨商的工作經(jīng)歷、質(zhì)量控制程序、檢查的及時性和準確性等進行評估。

3、物流管理備有大量需求的貨物,縮短處理定單所需時間。

如果特殊情況提前在網(wǎng)站上公布聲明,例如由于假期訂貨多需要延期交貨。

在配送信息中清楚地描述庫存狀況、訂單處理時間、配送方式和時間范圍,讓買家有準確的配送期望。

如果可能,提供物流跟蹤信息,以方便買家追蹤其包裹。

控制庫存貨物在2天內(nèi)出貨,如果需要的話,確保供應(yīng)鏈能夠按時交貨,并且在網(wǎng)站上清楚地告知買家需要的時間。

如果需要的話,可以考慮利用空運服務(wù)來加速配送。

向關(guān)鍵市場的買家提供當?shù)氐耐素涍x擇。

4、客戶服務(wù)利用郵件、聊天工具、Messenger等多種渠道與買家進行溝通,為目標市場買家提供便利的時間。

及時將口頭說明的信息發(fā)送給買家,如訂單確認,裝運通知,退款狀況等等。

制訂符合買家需要的退貨政策,包括寬松的“反悔期”以及免費退貨服務(wù)。

以親和的語氣與買家交流,回答問題要直截了當?shù)靥岢鲎屬I家滿意的解決方案。

征求買家的真實評價、回復(fù)好評和差評的方法要恰當。

以上就是小編整理的如何提升Facebook公共主頁評分的辦法,希望對你有所幫助。