亞馬遜平臺(tái)如何進(jìn)行賬戶申訴,有哪些申訴規(guī)則
對于亞馬遜平臺(tái)賣家來說,最害怕的事情莫過于被平臺(tái)封號(hào)封店了。
一旦被封號(hào)或者封店,不僅直接影響店鋪商品的銷售,導(dǎo)致庫存積壓,而且也有可能會(huì)面臨平臺(tái)的巨額罰款。
很多賣家面臨平臺(tái)封號(hào)封店的處罰一籌莫展,不知道如何處理。
但是在面臨這種情況的時(shí)候,賣家可以向平臺(tái)提出申訴,一旦申訴成功,賬戶賬號(hào)自然會(huì)被解封,店鋪也能恢復(fù)日常營銷了。
那么亞馬遜平臺(tái)賣家如何進(jìn)行申訴呢,申訴有哪些規(guī)則？以下就為大家作一解答。
如果賣家的賬號(hào)店鋪是在平臺(tái)審查時(shí)被關(guān)聯(lián)封的,這個(gè)時(shí)候提出申訴有很大可能會(huì)成功的。
在具體申訴的時(shí)候,主要包括以下幾個(gè)步驟流程。
首先,賣家必須確定導(dǎo)致自己賬號(hào)店鋪被封的違規(guī)操作類型,總結(jié)造成違規(guī)操作的原因。
一般情況下導(dǎo)致被封的原因有以下幾種：賬號(hào)評分低,表現(xiàn)差；店鋪銷售平臺(tái)禁止的一些商品；銷售假冒偽劣產(chǎn)品或者產(chǎn)品未取得的經(jīng)營權(quán)等。
其次寫出對這一問題的總結(jié)和今后進(jìn)行改正的行動(dòng)計(jì)劃,一定要認(rèn)錯(cuò)態(tài)度誠懇,向平臺(tái)表達(dá)想要繼續(xù)合作的誠意。
然后準(zhǔn)備申訴時(shí)所需要的一些資料,最后一步向亞馬遜平臺(tái)提出申訴就好。
亞馬遜平臺(tái)提供了幾種不同的方式,賣家可以選擇適合方便的方式進(jìn)行申訴。
例如：賣家可以在賣家的后臺(tái)中心提出申訴；如果不能使用這種方法,賣家可以直接向亞馬遜平臺(tái)的客服中心發(fā)送郵件提出申訴。
在賣家提出申訴后,平臺(tái)客服人員會(huì)對賣家的申訴內(nèi)容做出處理。
大多數(shù)會(huì)在48h內(nèi)回復(fù)。
如果超過了這個(gè)時(shí)間,賣家可以繼續(xù)向亞馬遜品平臺(tái)詢問申訴結(jié)果。
如果準(zhǔn)備的申訴材料不完整,賣家應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)充,這樣更有利于申訴成功。
綜上所述,如果賣家的賬號(hào)或者店鋪出現(xiàn)被封的情況,賣家可以根據(jù)平臺(tái)的規(guī)則提出申訴。
在申訴過程中,要及時(shí)了解各項(xiàng)具體的申訴規(guī)定,這樣才能提高申訴才成功的可能性。
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